医疗康养运营体系综合调查问卷

医疗康养运营体系综合调查问卷

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在全面了解医疗康养机构的运营现状，涵盖人、财、物、服务、质量与效益等核心维度。您的宝贵意见将有助于推动行业持续优化与发展。问卷匿名填写，信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您所代表的机构类型是？

公立医疗机构附属康养部门

民办非营利性康养机构

市场化营利性康养企业

社区嵌入式养老服务中心

其他

Q2:您在机构中的主要角色是？

高层管理者

中层管理者（部门主管）

一线医护人员

护理/照护人员

行政/后勤支持人员

其他

Q3:您认为当前机构在【人力资源】方面面临的主要挑战是？（可多选）

专业人才（医护、康复师）招聘困难

护理人员流动性高

员工专业技能培训不足

薪酬福利缺乏竞争力

团队士气与工作积极性不高

管理人员能力有待提升

其他

Q4:请对您所在机构的【员工培训与发展体系】完善程度进行评分。（1分表示非常不完善，5分表示非常完善）

分数

标签

Q5:您认为当前机构在【财务与物资管理】方面，哪些环节最需要优化？（可多选）

运营成本控制（如能耗、耗材）

预算编制与执行的精准性

固定资产（如医疗设备、床位）的管理与维护

采购流程的规范性与效率

政府补贴或医保支付的申请与结算

其他

Q6:您如何评价机构当前的【床位/设施使用率】？

长期满负荷，供不应求

保持在健康水平（如80%-95%）

一般（60%-80%）

较低（低于60%）

不清楚

Q7:请对机构【核心服务项目】（如生活照料、医疗护理、康复训练、精神慰藉）的丰富性与专业性进行整体评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:在【服务流程与体验】上，您认为最需要改进的环节是？（可多选）

入住评估与签约流程

日常照护计划的制定与执行

医疗服务的响应速度

家属沟通与反馈机制

文娱康乐活动的组织

餐饮服务的质量与个性化

其他

Q9:如果0分代表“完全不会推荐”，10分代表“一定会推荐”，您有多大可能向有需求的家庭或朋友推荐本机构的服务？

选项1

Q10:您所在机构主要通过哪些方式进行【服务质量监控与改进】？（可多选）

定期内部检查与考核

邀请第三方机构评估

收集入住长者/家属的满意度反馈

建立不良事件/投诉上报与分析系统

对标行业标准或最佳实践

尚未建立系统化的监控体系

其他

Q11:您认为机构当前最突出的【质量与安全风险】可能存在于哪个领域？

医疗护理安全（如用药、防跌倒）

感染预防与控制

食品安全

消防安全与设施安全

员工操作规范性

应急处理能力

无明显突出风险

Q12:请对机构在【信息化/智能化】建设方面的应用水平进行评分（如智慧养老平台、健康监测设备、管理系统等）。（1分表示非常初级，5分表示非常先进）

分数

标签

Q13:从整体运营【效益】来看，您认为机构目前处于何种状态？

收支平衡，略有盈余

收支基本平衡

处于亏损状态，但趋势向好

持续亏损，经营压力大

不清楚具体财务状况

Q14:为提升运营效益，您认为最有效的途径是？（可多选）

拓展高附加值服务项目（如康复、中医、认知症照护）

优化成本结构，降本增效

加强品牌建设与市场营销

深化与医疗机构、社区的协作

争取更多政府购买服务或政策补贴

提升入住率与床位周转率

其他

Q15:您认为未来1-2年，影响医疗康养行业发展的最关键外部因素是？

医保支付政策的改革

长期护理保险的普及

人口老龄化加速与需求变化

行业监管标准与规范的加强

市场竞争加剧

技术进步与应用

其他

Q16:请分享一个您认为机构在运营中做得最成功的方面或案例。

填空1

Q17:对于提升医疗康养机构“人、财、物、服务、质量、效益”的整体运营水平，您最重要的建议是什么？

填空1

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