医疗口碑维护服务、质量、宣传、舆情调查

医疗口碑维护服务、质量、宣传、舆情调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院（或医疗机构）的服务质量与公众形象，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、加强沟通、更好地维护医疗口碑。本次调查为匿名，所有数据仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:您是通过何种渠道了解到我们医疗机构的？

亲友推荐

线上搜索（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

线下广告（如宣传册、户外广告）

其他医疗机构转诊

其他

Q2:您认为我们医疗机构的口碑在您所在的社交圈或社区中如何？

非常好，广为推荐

比较好，评价正面

一般，没什么特别印象

不太好，有一些负面评价

完全不了解

Q3:请为您最近一次的就诊/服务体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对以下哪个环节的服务质量最为满意？

预约挂号流程

导诊与候诊服务

医生/专家的专业诊疗

护士的护理服务

检查/检验的及时与准确

药房服务

收费与结算流程

环境与设施

以上均不满意

Q5:您对以下哪个环节的服务质量最不满意？

预约挂号流程

导诊与候诊服务

医生/专家的专业诊疗

护士的护理服务

检查/检验的及时与准确

药房服务

收费与结算流程

环境与设施

以上均满意

Q6:您认为我们在哪些方面的宣传做得比较好？（可多选）

专家团队介绍

特色诊疗技术/项目

成功案例分享

惠民/公益活动

健康科普知识

就医流程指引

医院环境展示

几乎没有印象

Q7:您更希望通过哪些渠道接收我们的医疗健康信息？（可多选）

官方网站

微信公众号

微信小程序

抖音/快手等短视频平台

微博

线下健康讲座

社区宣传栏

短信/电话通知

Q8:您是否曾主动在线上（如点评网站、社交媒体）分享过关于我们医疗机构的评价？

是，分享过正面评价

是，分享过负面评价

是，分享过中性评价

否，从未分享过

Q9:当您看到关于我们医疗机构的网络舆情（正面或负面）时，您通常持何种态度？

完全相信并传播

基本相信，但会结合自身判断

半信半疑，会去核实

不太相信，认为有夸大或抹黑成分

完全不关心

Q10:如果我们遭遇了负面的网络舆情（如服务纠纷），您认为我们最应该采取哪种应对方式？

立即公开道歉并承诺改进

快速调查事实，公布真相

通过官方渠道进行专业解释

私下联系当事人解决

暂不回应，等待热度过去

Q11:您认为哪些措施最能有效维护和提升医疗口碑？（可多选）

持续提升医疗技术与服务质量

优化患者就医流程与体验

建立畅通的患者投诉与反馈渠道

积极、透明地处理医疗纠纷与舆情

加强医患沟通与人文关怀

开展真实的成功案例与患者故事宣传

增加与社区的互动与公益活动

鼓励满意的患者进行口碑传播

Q12:在医疗服务质量方面，您认为我们最需要改进的一点是什么？

填空1

Q13:在品牌宣传与信息传递方面，您有什么具体的建议？

填空1

Q14:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向您的亲友推荐我们医疗机构？

选项1

Q15:您未来是否愿意继续选择我们医疗机构的服务？

非常愿意，是首选

比较愿意，会考虑

不确定，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于我们的“医疗口碑维护”，您还有哪些其他的意见或建议？（选填）

填空1

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