住院一站式服务满意度调查

住院一站式服务满意度调查

尊敬的受访者：您好！为持续优化我院住院一站式服务流程，提升服务效率与质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您及更多患者提供更优质的服务。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次办理的是何种住院相关业务？

首次入院办理

出院结算

医保登记/变更

费用查询/咨询

其他

Q2:您是通过何种方式了解到住院一站式服务中心的？

医院导诊/标识

医护人员介绍

医院官网/公众号

亲友推荐

其他

Q3:请您对住院一站式服务中心的地理位置便利性（是否容易找到）进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q4:您办理业务时，现场排队等候时间大约为？

无需等待，即到即办

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我院的住院一站式服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您在办理业务过程中，使用了以下哪些服务？（可多选）

入院登记与床位安排

住院押金缴纳

医保政策咨询与登记

检查预约协调

出院费用结算与清单打印

病历复印申请

其他

Q7:请您对服务人员的专业能力（如政策解答、流程熟悉度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请您对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为一站式服务是否有效减少了您在不同窗口/部门间的奔波？

非常有效，基本不用跑其他地方

比较有效，减少了大部分奔波

效果一般，仍需跑动

效果甚微，与分开办理差别不大

Q10:服务流程的指引和说明（如标识、告知单、口头解释）是否清晰易懂？

非常清晰，完全明白

比较清晰，基本明白

一般，部分内容不清楚

不清晰，感到困惑

Q11:您认为目前住院一站式服务在哪些方面有待改进？（可多选）

缩短排队等候时间

增加服务窗口/人员

优化线上预约或办理功能

提供更详细的费用说明

改善服务环境（如座椅、叫号系统）

加强服务人员培训

简化所需证明材料

其他

Q12:您对办理过程中涉及的费用透明度（如费用构成、自付金额等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:如果提供线上预办理或预约服务（如提前上传资料、预约办理时段），您是否会使用？

非常愿意使用

视情况而定（如操作是否简便）

更倾向于现场办理

不确定

Q14:请您对住院一站式服务的整体流程或具体环节，提出最宝贵的一条改进建议：

填空1

Q15:综合来看，请您对本次住院一站式服务的整体体验进行最终评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

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