康养服务关怀管理体验与需求调查问卷

康养服务关怀管理体验与需求调查问卷

尊敬的受访者，您好！为持续提升康养服务的关怀管理质量，我们诚邀您参与本次调查。问卷旨在了解您对问候、陪同、安慰、帮助等服务的真实感受与具体需求。所有信息将严格保密，仅用于服务优化。感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您目前是康养服务的哪一类使用者？

入住长者

长者家属/亲友

服务提供人员

其他相关人员

Q2:您接触或使用康养服务关怀项目（如问候、陪同等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少或从不

Q3:请对服务人员日常问候（如晨间问好、节日祝福等）的及时性与亲切感进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前的服务问候在哪些方面可以改进？（可多选）

问候的个性化程度

问候的时机与频率

服务人员的态度与表情

问候内容的丰富性

其他

Q5:当您有陪同需求（如散步、就医、参加活动）时，通常能否及时得到安排？

总是能及时安排

大多数时候能及时安排

有时需要等待

经常需要长时间等待

几乎无法安排

Q6:请对陪同服务人员的专业性（如对长者身体状况的了解、应急处理能力等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您最希望获得陪同服务的场景有哪些？（可多选）

户外散步与活动

前往医院就诊

参与机构内文娱活动

亲友探访接送

处理个人事务（如银行）

其他

Q8:当您或您关心的长者情绪低落或遇到困难时，是否能及时获得工作人员的安慰与情绪支持？

总是能，且非常有效

通常能，有一定效果

有时能，但效果一般

很少能获得

从未获得

Q9:请描述一次令您印象深刻的、来自服务人员的有效安慰或情绪支持经历。（若无，请填写“无”）

填空1

Q10:在日常帮助方面（如取物、整理、使用设备等），您认为服务人员的响应速度如何？

非常迅速，立即处理

比较迅速，短时间处理

一般，需要催促

比较缓慢

非常缓慢，经常延误

Q11:您认为当前最需要加强的帮助服务类型是？（可多选）

生活起居协助

医疗健康相关协助

智能设备使用帮助

信息沟通与传达帮助

紧急情况呼叫与响应

其他

Q12:总体而言，您认为“问候、陪同、安慰、帮助”这四项关怀服务中，哪一项目前做得最好？

问候

陪同

安慰

帮助

都不突出

Q13:总体而言，您认为哪一项是目前最需要优先改进的？

问候

陪同

安慰

帮助

都需要改进

Q14:基于您对康养服务关怀管理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升康养服务的整体关怀质量与人文氛围，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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