客户关系维护、节日关怀与复购激活调查

客户关系维护、节日关怀与复购激活调查

尊敬的客户您好！为更好地为您提供服务，提升我们的客户关系维护与节日关怀质量，并了解您的复购意愿，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您是我们的哪一类客户？

个人消费者

企业/机构客户

渠道/经销商

潜在客户

Q2:您与我们建立业务关系的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:请对您与我们客户经理/客服团队的沟通体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在过去一年中，您通过哪些渠道接收过我们的服务信息或关怀？（可多选）

企业微信/专属客服

短信

电子邮件

电话回访

线下活动/沙龙

社交媒体（如公众号）

节日礼品/贺卡

几乎没有收到

Q5:您认为我们目前的客户关系维护频率如何？

过于频繁，有些打扰

频率适中，保持良好

联系较少，希望增加

几乎没有联系

Q6:请对我们在重要节日（如春节、中秋）或您生日时发送的关怀（祝福/礼品）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您更偏好哪种形式的节日或日常关怀？（可多选）

实用型小礼品

电子优惠券/代金券

个性化的祝福贺卡/邮件

专属会员权益/积分

行业资讯/知识分享

线下体验活动邀请

不需要特别关怀

Q8:您认为我们的节日关怀活动对增强您对我们的好感度有帮助吗？

非常有帮助

有一定帮助

帮助不大

没有感觉

反而有负面印象

Q9:您最近一次购买我们的产品或服务是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q10:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:哪些因素会促使您考虑再次购买或增购？（可多选）

产品/服务本身质量过硬

有吸引力的老客户专属优惠

解决了我的新需求或痛点

优秀的售后与客户服务

品牌情感连接与信任

朋友/同事的推荐

暂时没有复购计划

Q12:如果推出针对老客户的专属复购激励计划（如积分翻倍、专属折扣），您的参与意愿如何？

非常愿意参与

视具体优惠内容而定

兴趣一般

不太感兴趣

Q13:您认为我们在客户关系维护或复购激活方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:您是否愿意授权我们，在您的重要纪念日（如公司司庆、个人生日）进行适度的关怀联系？

非常愿意

可以接受

需要提前征得我同意

不希望被打扰

Q15:您希望通过哪些方式获取我们的最新产品/服务或促销信息？（可多选）

企业微信/专属客服一对一通知

微信公众号推文

短信提醒

电子邮件简报

客户专属APP/小程序推送

电话告知

不需要推送

Q16:总体而言，您对我们当前的客户关系管理满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升客户忠诚度与复购率，您还有什么其他建议或期待？

填空1

相关推荐