连锁门店统一形象、商品与服务标准调查

Q1:您是以何种身份参与本次调查？

Q2:您最近一次光顾/考察我们品牌的门店是在？

Q3:您光顾/考察的是哪家门店？（若不方便透露具体门店，请选择区域）

Q4:【统一形象】请对您最近一次接触的门店，其外部招牌、Logo的醒目与规范程度进行评分。（1分-非常不规范，5分-非常规范）

Q5:【统一形象】请对该门店内部装修风格、色调、灯光氛围与品牌标准的一致性进行评分。（1分-非常不一致，5分-完全一致）

Q6:【统一形象】请对该门店内员工着装（制服、工牌）、仪容仪表的统一与规范程度进行评分。（1分-非常不规范，5分-非常规范）

Q7:【统一形象】请对该门店内宣传物料（海报、菜单、价目表）的摆放位置、设计样式与更新及时性进行评分。（1分-非常混乱/陈旧，5分-非常规范/及时）

Q8:【统一形象】您认为目前门店在统一形象方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

Q9:【商品标准】请对该门店所售商品（如饮品、食品、零售品）的外观、规格（如尺寸/分量）与标准样品的符合度进行评分。（1分-严重不符，5分-完全符合）

Q10:【商品标准】请对该门店所售商品的口感、品质稳定性进行评分。（1分-很不稳定，5分-非常稳定）

Q11:【商品标准】请对该门店的商品陈列（如货架摆放、商品归类、价签清晰度）的规范程度进行评分。（1分-非常混乱，5分-非常规范）

Q12:【商品标准】您认为目前门店在商品标准方面，最需要加强的是哪些环节？（可多选）

Q13:【服务标准】当您进入门店时，员工是否及时、主动地致以问候（如“欢迎光临”）？

Q14:【服务标准】员工在提供服务（如点单、推荐、结账）时，用语是否专业、礼貌且符合标准话术？

Q15:【服务标准】员工处理您的需求或疑问时，响应速度与解决问题的能力如何？

Q16:【服务标准】您认为该门店的整体服务流程（从进店到离店）是否顺畅、标准？

Q17:【服务标准】您认为目前门店在服务标准方面，最需要提升的是哪些环节？（可多选）

Q18:基于您对【统一形象、商品与服务标准】的整体印象，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q19:与您去过的其他连锁品牌相比，我们品牌的门店标准化程度如何？

Q20:对于提升我们品牌各门店在【统一形象、商品与服务标准】方面的表现，您有什么具体的意见或建议？