门店新客拓客、老客留存与结构优化调查

门店新客拓客、老客留存与结构优化调查

尊敬的顾客/潜在顾客，您好！为了更好地为您提供服务，并优化我们的门店运营，我们诚挚邀请您参与本次简短的问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准提升服务，创造更佳的消费体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是我们的新顾客还是老顾客？

新顾客（首次到店/消费）

老顾客（有过消费记录）

Q2:您是通过以下哪种主要渠道了解到我们门店的？

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、小红书、抖音）

线上广告/搜索引擎

路过门店

其他

Q3:请对您首次到店时，门店的“第一印象”（如环境、卫生、氛围）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q4:吸引您首次进店消费的主要因素是什么？（可多选）

产品/服务品质

促销/优惠活动

门店位置便利

品牌口碑/声誉

装修/环境吸引

朋友推荐

Q5:您平均多久光顾我们门店一次？

每周一次或以上

每月2-3次

每月一次

几个月一次

仅此一次

Q6:您通常的消费场景是？

个人/独自消费

与朋友/同事一起

家庭/亲子消费

商务/工作需求

Q7:请对您最近一次消费体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:您最看重我们门店的哪些方面？（可多选）

产品质量与口味

服务态度与效率

价格合理性

环境卫生与舒适度

产品/服务创新性

会员权益与优惠

Q9:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们门店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您希望我们增加或改进哪些服务/产品？（可多选）

推出更多新品

增加线上点单/外卖服务

优化会员积分/折扣体系

延长/调整营业时间

提供更舒适的休息区

举办更多顾客互动活动

Q11:您是否愿意成为我们的会员，以享受专属优惠和活动？

已经是会员

愿意，请告知如何加入

需要考虑一下

不愿意

Q12:您更倾向于通过哪些渠道接收我们的优惠/活动信息？（可多选）

微信公众号/小程序

短信

门店海报/宣传单

社交媒体官方账号

朋友告知

Q13:与同类门店相比，您认为我们的价格水平如何？

明显偏高

略高

差不多

略低

明显偏低

Q14:为了提升您的消费体验，您对我们门店最迫切的一个建议是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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