到店消费线上支付、积分同步与留存调查

到店消费线上支付、积分同步与留存调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您对我店线上支付及会员积分系统的使用体验与意见，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵反馈将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、更优质的消费体验。

Q1:您是否曾在我店使用过线上支付（如微信支付、支付宝等）进行消费？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q2:您选择使用我店线上支付的主要原因是什么？（可多选）

支付便捷快速

支持会员积分

有支付优惠或折扣

习惯使用移动支付

其他

Q3:您对我店线上支付的流畅度和稳定性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您是否是我店的注册会员？

是

否

Q5:您使用线上支付时，是否遇到过积分未及时到账的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不关注积分

Q6:当您发现积分未同步时，您通常会如何处理？

联系客服解决

在下次消费时提醒店员

觉得麻烦，不了了之

从未遇到过此情况

Q7:您认为我店积分到账的及时性如何？

非常及时，支付后立即到账

比较及时，稍有延迟

延迟明显，需要等待较长时间

不确定/没注意

Q8:您是否清楚了解我店的积分规则（如获取比例、有效期、使用方式等）？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不了解

Q9:您希望积分可以用于哪些兑换或权益？（可多选）

直接抵扣现金

兑换特定商品或饮品

升级会员等级

参与抽奖或专属活动

兑换合作方优惠券

其他

Q10:当前的积分有效期设置（如一年）对您来说是否合理？

非常合理

比较合理

一般，希望更长

不合理，有效期太短

不清楚有效期

Q11:您是否会因为积分的累积而增加在我店的消费频率？

会，是重要因素

有一定影响，但不是主要因素

基本没有影响

完全没影响

Q12:您是否曾因为积分问题（如丢失、未同步）而考虑减少在我店的消费？

是，曾因此感到不满

有点影响，但不会因此不来

完全没有影响

Q13:您主要通过什么渠道了解积分变动和会员活动？

微信小程序/公众号

手机短信

店内海报或店员告知

从不关注

其他

Q14:请为我店整体的会员积分与支付系统体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为我店在线上支付与积分系统方面，最需要改进的是什么？（可多选）

支付流程的简化

积分同步的稳定性与速度

积分规则的清晰度与宣传

积分兑换礼品的丰富度与吸引力

会员专属活动的频率与质量

客服解决问题的效率

其他

Q16:您是否愿意将我店推荐给朋友或家人？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于我店的线上支付、积分系统或会员服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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