店员服务礼仪、态度与体验调查

Q1:您本次到访的是哪一类门店？

Q2:您进店时，店员是否主动、热情地向您问候（如“欢迎光临”）？

Q3:店员的仪容仪表（如着装、发型、个人卫生）是否整洁、专业？

Q4:当您需要帮助或咨询时，店员是否能够及时注意到并回应您？

Q5:店员在为您服务时，是否保持了友善和耐心的态度？

Q6:店员在介绍产品/服务时，表达是否清晰、专业，易于理解？

Q7:店员在服务过程中，是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“不好意思”等）？

Q8:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这家门店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q9:您认为店员在服务流程（如点单、结账、办理业务）上的效率如何？

Q10:当遇到问题或投诉时，您认为店员处理问题的能力和意愿如何？

Q11:您认为本次服务中，店员在哪些方面表现突出？（可多选）

Q12:您认为本次服务中，最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:与您光顾过的其他同类门店相比，本次的服务体验处于什么水平？

Q14:基于本次体验，您未来再次光顾这家门店的可能性有多大？

Q15:请留下您对店员服务或门店体验的其他具体意见或建议（选填）：

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您本次到访的主要目的是？

Q19:您通常多久光顾一次此类门店？