综合店品类齐全、一站式与便利性调查问卷

综合店品类齐全、一站式与便利性调查问卷

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于综合商店（如超市、大卖场等）购物体验的调查，旨在了解您对商品品类、一站式购物及便利性的看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求，提升服务质量。本次调查匿名进行，感谢您的参与！

Q1:您通常光顾哪一类综合商店？

大型超市/大卖场

社区超市/便利店

会员制仓储式超市

线上超市平台

其他

Q2:您平均多久光顾一次这类综合商店？

每天

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月1次或更少

Q3:请对您常去商店的“商品品类齐全程度”进行评分（1分=非常不齐全，5分=非常齐全）

分数

标签

Q4:您认为该商店在哪些品类的商品最为齐全？（可多选）

生鲜食品（蔬果、肉类、水产）

包装食品与饮料

日用品与清洁用品

个人护理与美妆

家居用品与小家电

文具与玩具

其他

Q5:您认为该商店在哪些品类的商品有待补充或加强？（可多选）

生鲜食品（蔬果、肉类、水产）

包装食品与饮料

日用品与清洁用品

个人护理与美妆

家居用品与小家电

文具与玩具

进口/特色商品

其他

Q6:您是否能在该商店实现“一站式”购齐您大部分的生活所需？

完全可以，基本不需要再去其他店

大部分可以，偶尔需要去其他店补充

只能满足一半左右的需求

只能满足少部分需求

完全不能

Q7:请对您常去商店的“购物便利性”进行整体评分（1分=非常不便，5分=非常便利）

分数

标签

Q8:以下哪些因素提升了您在商店的购物便利性？（可多选）

地理位置便利，离家/公司近

停车方便

店内布局清晰，导视系统完善

结账速度快，收银台充足

提供线上购物及配送服务

提供自助收银机

员工服务态度好，能快速提供帮助

其他

Q9:以下哪些因素降低了您在商店的购物便利性？（可多选）

地理位置偏远

停车困难

店内布局混乱，找不到商品

结账排队时间长

缺货/断货情况频繁

线上平台操作复杂或配送慢

员工服务不到位

其他

Q10:您使用该商店线上购物（APP/小程序）及配送服务的频率是？

经常使用，是主要购物方式

偶尔使用，作为线下补充

很少使用

从未使用过

该店不提供此服务

Q11:如果使用过线上服务，请对其商品展示、下单流程及配送体验进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您认为该商店的商品价格水平如何？

非常实惠

比较实惠

一般，可以接受

有点贵

非常昂贵

Q13:综合考虑品类、便利性和价格，您对该商店的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您有多大可能向您的朋友或家人推荐这家商店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您希望未来商店在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

引进更多新品/网红商品

增加生鲜品类和品质

优化店内布局和购物动线

提升线上平台的用户体验

缩短配送时间

增加更多促销和会员权益

提供更多便民服务（如缴费、洗衣）

改善停车场条件

其他

Q16:请留下您对该商店的任何其他意见或建议：

填空1

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