物流客服口碑、传播与品牌调查

Q1:您最近一次使用物流服务（寄件或收件）是在多久以前？

Q2:您最近一次使用物流服务时，主要接触了哪些客服渠道？（可多选）

Q3:请对您最近一次接触的物流客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对客服人员解决您问题的专业能力与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您的问题是否通过本次客服沟通得到了有效解决？

Q6:基于您最近的客服体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家物流公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您主要通过哪些渠道了解或评价一家物流公司的服务？（可多选）

Q8:当您需要选择一家物流公司时，客服口碑对您决策的影响有多大？

Q9:您认为优秀的物流客服应具备哪些特质？（可多选）

Q10:您是否曾在社交媒体或公开平台（如微博、论坛、电商评价区）分享过物流客服的体验？

Q11:如果分享，您更倾向于分享哪种体验？

Q12:请用1-3个关键词描述您心目中理想的物流品牌形象。

Q13:您认为当前物流行业在客服方面最需要改进的是什么？

Q14:整体而言，您对目前常用物流公司的品牌信任度打几分？（1分完全不信任，5分完全信任）

Q15:您认为物流公司的品牌形象与其客服体验的关联度如何？

Q16:您希望物流公司通过哪些方式让您更了解其客服改进与品牌建设？（可多选）

Q17:对于提升物流客服体验、塑造更好品牌口碑，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄阶段是？

Q19:您使用物流服务的频率是？