物流服务线上化转型体验与便捷性调查

Q1:您在过去一年内，使用线上渠道（如App、小程序、官网）办理物流业务的频率是？

Q2:您最初是通过什么渠道了解到物流公司的线上服务？

Q3:总体而言，与传统的线下网点相比，您对线上物流服务的便捷性满意度如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q4:您通常使用线上物流服务办理哪些业务？（可多选）

Q5:在使用线上服务时，您最看重以下哪个方面？

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐使用该物流公司的线上服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您认为线上服务在“价格透明度”（如运费、保价费清晰展示）方面做得如何？

Q8:当您在线上操作遇到问题时，通常如何解决？

Q9:您对线上客服（包括智能助手和人工客服）的响应速度与问题解决能力满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您认为当前线上物流服务在哪些方面仍有不足？（可多选）

Q11:相比线下，您认为线上办理物流业务是否为您节省了时间？

Q12:未来，您是否愿意尝试物流公司推出的更多线上新功能（如AR测量包裹、更智能的路径规划）？

Q13:对于物流服务从线下全面转向线上，您最大的担忧或期待是什么？

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

Q15:您通常使用物流服务的主要场景是？