物流民生保障、配送与服务调查

物流民生保障、配送与服务调查

您好！感谢您参与本次物流民生保障、配送与服务调查。本问卷旨在了解您对当前物流配送服务的真实感受与评价，以便我们更好地提升服务质量和民生保障水平。您的反馈至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去的一个月里，您主要通过哪种方式接收快递/外卖？

快递配送上门

放置于小区/单位快递柜

放置于驿站/代收点

外卖/即时配送上门

其他

Q2:您平均每周使用快递或即时配送服务的次数大约是？

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q3:您最常使用哪一类物流服务？

电商平台快递（如淘宝/京东快递）

外卖/即时配送（如美团/饿了么）

同城闪送/跑腿

生鲜/商超配送

其他

Q4:总体而言，您对最近一个月物流配送服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您最常使用的物流/配送服务商？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为当前物流配送服务的时效性如何？

非常准时，总能按时送达

基本准时，偶尔有延迟

不太准时，延迟情况较多

经常延迟，时效性差

Q7:您对物流配送人员服务态度（如礼貌、沟通）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在配送过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

包裹/餐品损坏

配送延迟

未经允许放至代收点/快递柜

配送员联系不上

送错地址

个人信息泄露风险

未遇到问题

Q9:当遇到上述配送问题时，服务商的投诉处理效率和结果令您满意吗？

非常满意，迅速解决

比较满意，基本解决

一般，处理过程较长

不太满意，处理结果不佳

未投诉过

Q10:您认为物流服务在保障民生物资（如食品、药品、日用品）配送方面的重要性如何？

极其重要，是生活必需品

比较重要

一般

不太重要

Q11:在特殊时期（如恶劣天气、节假日、公共卫生事件期间），您希望物流服务在哪些方面加强保障？（可多选）

保障配送时效

确保配送人员安全与健康

增加运力，减少积压

保障民生物资优先配送

提供更透明的物流状态通知

设立应急服务通道

Q12:您是否愿意为更快速、更精准（如指定时间窗）的配送服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对物流包装的环保性（如减少塑料使用、使用可循环材料）关注度如何？

非常关注，并会主动选择环保选项

比较关注

一般，顺其自然

不太关注

Q14:您认为未来物流服务最应提升的方面有哪些？（可多选）

配送速度与时效性

末端服务的灵活性与便利性

服务人员的专业素质与态度

包裹安全与隐私保护

智能通知与追踪体验

绿色环保与可持续发展

特殊场景下的应急保障能力

Q15:您对当前物流服务中的个人信息保护措施（如隐私面单）感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q16:对于提升物流民生保障水平和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐