家政服务投诉处理、整改回访与满意度调查

家政服务投诉处理、整改回访与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们改进服务流程，提升您的体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次反馈或投诉的家政服务类型是？

日常保洁

深度保洁/开荒

家电清洗

保姆/育儿嫂

月嫂/护理

其他

Q2:您是通过哪个渠道进行投诉或反馈的？

客服电话

微信/小程序

APP内反馈

直接联系服务人员

其他

Q3:请评价我们客服人员受理您投诉时的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请评价我们客服人员处理您投诉时的专业态度与沟通能力（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在您投诉后，我们是否提供了明确的解决方案或处理承诺？

是，非常明确

是，但不够具体

否，没有明确方案

Q6:我们承诺的解决方案，是否在规定时间内得到执行？

是，完全按时

基本按时，略有延迟

否，严重延迟

不适用（无明确时间承诺）

Q7:请评价本次整改或补救措施的实际效果（1分表示完全无效，5分表示完全解决问题）

分数

标签

Q8:在问题处理过程中，是否有专人（如客服或主管）对您进行过回访？

有，且回访及时

有，但回访不及时

没有收到任何回访

Q9:您对我们处理投诉、解决问题的整体流程满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们在投诉处理环节，哪些方面最需要改进？（可多选）

首次响应速度

解决方案的有效性

处理过程的透明度与沟通

执行解决方案的时效

后续跟进与回访

客服人员的专业能力

其他

Q11:基于本次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐我们的家政服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:整体而言，经过本次投诉处理，您对我们公司的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q13:请评价您对我们家政服务人员的专业技能（如清洁技巧、操作规范等）的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:请评价您对我们家政服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、尊重隐私等）的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您未来是否愿意继续选择我们的家政服务？

非常愿意

愿意，但会观望

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请留下您对我们服务或本次投诉处理过程的其他具体意见或建议（选填）

填空1

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