数码服务线上咨询、预约与服务调查

数码服务线上咨询、预约与服务调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的线上数码服务体验，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们线上服务的主要目的是什么？

产品咨询

预约维修/检测

查询订单状态

软件/技术支持

其他

Q2:您是通过哪个渠道进入我们的线上服务页面的？

官方网站

手机App

微信公众号/小程序

搜索引擎

他人推荐/分享链接

Q3:请对线上服务页面的整体设计（布局、美观度、清晰度）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在寻找您需要的服务或信息时，页面导航是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q5:您是否成功找到了您需要的信息或完成了服务预约/咨询？

是，顺利完成

是，但过程有些曲折

否，最终放弃了

否，但通过其他渠道（如电话）解决了

Q6:在咨询或预约过程中，您使用了哪些功能？（可多选）

在线智能客服/机器人

在线人工客服

自助预约表单

常见问题（FAQ）查询

服务进度查询

文件上传

Q7:请对在线智能客服/机器人回答问题的准确性和有用性进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q8:如果需要，转接至在线人工客服的等待时间您觉得如何？

非常快，无需等待

可以接受

等待时间稍长

等待时间过长，难以接受

未使用此功能

Q9:请对在线人工客服的专业性、响应速度和服务态度进行综合评分。（1-5分）

分数

标签

Q10:线上预约流程（如选择服务、时间、填写信息）是否便捷流畅？

非常便捷流畅

基本流畅，有小问题

流程复杂，体验一般

非常繁琐，体验很差

未使用预约功能

Q11:您认为我们当前的线上服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

页面加载速度

功能入口的易找性

智能客服的解答能力

人工客服的响应速度

预约流程的简化

移动端（App/小程序）的体验

信息更新的及时性

其他

Q12:与电话客服相比，您更倾向于使用线上服务吗？

是的，明显更倾向线上

视情况而定，各有优劣

不，我更倾向电话沟通

没有使用过电话客服

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的线上数码服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:未来，您希望线上服务增加哪些新功能或服务？

远程桌面协助

更丰富的视频教程库

实时维修进度视频查看

个性化服务推荐

在线社区/用户交流

暂时没有新想法

Q15:请分享一次您使用我们线上服务时最满意或最不满意的具体经历，以及您的改进建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常使用什么设备访问我们的线上服务？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

以上都有

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