生活服务订单高峰、调度与效率调查

生活服务订单高峰、调度与效率调查

尊敬的合作伙伴/用户，您好！我们正在进行一项关于生活服务订单高峰、调度与效率的调研，旨在优化服务流程、提升响应速度与用户体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名处理，感谢您的参与！

Q1:您最常使用或提供的生活服务类型是？

外卖配送

网约车/代驾

家政保洁

维修安装

跑腿代办

其他

Q2:您接触该服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您认为一天中订单最集中的高峰时段通常是？

早高峰（7:00-9:00）

午间高峰（11:00-13:00）

晚高峰（17:00-19:00）

夜间高峰（20:00-22:00）

无明显高峰

Q4:您认为一周中订单最集中的高峰日通常是？

工作日（周一至周五）

周末（周六、周日）

节假日

无明显差异

Q5:在订单高峰时段，您对服务响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在订单高峰时段，您对服务人员/骑手调度合理性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在高峰时段，您遇到的主要问题有哪些？（可多选）

等待时间过长

服务人员/车辆不足

订单被频繁取消

调度路线不合理

沟通不畅

价格波动/加价

服务品质下降

其他

Q8:您认为影响高峰时段调度效率的最关键因素是？

运力（人员/车辆）数量

智能调度算法

实时路况与天气信息

订单预测的准确性

服务人员的熟练度

其他

Q9:您是否使用过“预约下单”或“错峰优惠”等功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q10:您认为“预约下单”功能对缓解高峰压力的效果如何？（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q11:当遇到高峰时段等待时，您通常的耐心极限是多久？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30-45分钟

45分钟以上

Q12:您认为哪些措施能有效提升高峰时段的整体效率？（可多选）

增加高峰时段补贴，吸引更多服务人员

优化智能调度系统算法

提供更准确的预计到达时间

加强用户端的等待提示与安抚

推行更灵活的错峰激励政策

改善服务人员培训与装备

其他

Q13:您是否愿意为了更稳定的服务，在非高峰时段接受服务？

非常愿意，只要时间合适

比较愿意，可以接受一定调整

不太愿意，更看重即时性

完全不愿意

Q14:总体而言，您对当前生活服务平台在应对订单高峰方面的表现打几分？（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q15:对于改善生活服务在高峰时段的调度与效率，您有什么具体的建议或期望？

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