生活服务连锁企业风控、预警与处置机制调查问卷

尊敬的行业专家/管理者：您好！为深入了解生活服务连锁行业在风险控制、预警与处置方面的现状与挑战，特开展本次调研。您的宝贵见解将帮助我们构建更完善的行业风险管理体系。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您所在企业所属的主要生活服务细分领域是？

餐饮服务

零售便利

酒店住宿

教育培训

家政维修

休闲娱乐

其他

Q2:您在企业中主要负责的职能领域是？

总部战略/风控

区域/城市管理

单店运营

供应链/采购

信息技术(IT)

财务/法务

其他支持部门

Q3:请评估您所在企业目前对“风险”的整体重视程度。（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q4:目前，贵企业已建立系统化风控体系的领域主要有哪些？（可多选）

食品安全风险

运营安全（消防/治安/设备）风险

财务与资金风险

供应链中断风险

品牌声誉与舆情风险

员工用工与劳务风险

数据安全与隐私风险

法律法规合规风险

尚未建立系统化风控体系

Q5:贵企业是否有独立的、专职的风险管理部门或岗位？

有独立的中央风控部门

有专职风控岗位，但隶属于其他部门

无专职岗位，由其他岗位（如运营、法务）兼管

无明确的风控职能划分

Q6:在门店运营层面，最主要的日常风险信息来源是什么？

店长/员工主动上报

总部/区域巡检/审计

顾客投诉/在线评价

监控系统/物联网设备报警

供应链/供应商反馈

缺乏系统性的信息收集

Q7:您认为从风险事件发生到信息传递至总部/决策层，当前流程的时效性如何？（1分表示严重滞后，5分非常及时）

分数

标签

Q8:贵企业目前主要采用哪些技术或系统进行风险预警？（可多选）

视频监控与AI行为分析

POS/ERP系统异常数据监控

舆情监测系统

IoT设备（如温湿度、烟雾传感器）监测

供应链管理系统预警

财务系统异常交易监控

主要依赖人工经验判断，无系统预警

Q9:对于已识别的中高风险，通常的处置决策权在哪个层级？

总部集中决策

区域/城市公司决策

单店店长决策

视风险类型和紧急程度分级授权

决策流程不清晰

Q10:当发生食品安全或公共安全等紧急事件时，是否有标准化的应急预案（SOP）？

有详细、成熟的SOP并定期演练

有书面SOP但执行不严格

有口头约定流程，无正式文件

临时应对，无固定流程

Q11:您认为应急预案在真实事件中的实际执行效果如何？（1分表示效果很差，5分表示效果很好）

分数

标签

Q12:在风险处置后，通常会进行哪些复盘或改进工作？（可多选）

形成书面事件报告

召开复盘会议分析根因

更新SOP或制度文件

对相关人员进行培训

调整考核或激励机制

很少进行系统性复盘

基本不进行复盘

Q13:您认为当前阻碍风控体系有效运行的最大内部障碍是什么？

高层重视不足，资源投入有限

跨部门协作困难，信息孤岛

一线员工风险意识与执行力不足

缺乏有效的技术工具与数据支持

现有流程过于繁琐，影响效率

考核机制与风控目标不匹配

Q14:您认为未来1-2年，生活服务连锁行业面临的最大外部风险挑战是什么？

日益严格的法规与监管

消费者维权意识与舆情压力

供应链不稳定与成本上升

新型网络安全与数据泄露风险

劳动力市场变化与用工风险

激烈的同质化竞争

Q15:请分享一个贵企业在风险预警或处置方面，您认为做得比较成功的具体案例或经验。（可选填）

填空1

Q16:对于提升生活服务连锁行业整体的风险防控能力，您最重要的建议是什么？

填空1

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