生活服务全生命周期运营、健康与长久调查

您好！我们正在进行一项关于生活服务类产品/服务运营状况的调研，旨在了解其从引入到退出的全生命周期表现，以及其健康与长久发展的关键因素。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，创造更持久的价值。本次调查匿名进行，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前正在使用或关注的是哪一类生活服务？

出行/交通服务

餐饮/外卖服务

家政/维修服务

社区/邻里服务

健康/医疗服务

教育培训服务

其他

Q2:您使用该服务有多长时间了？

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对该服务当前的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这项服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您最初是通过什么渠道了解到这项服务的？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体广告/内容

搜索引擎

应用商店推荐

线下广告/活动

其他

Q6:在初次使用后，促使您继续使用该服务的最主要原因是？

价格/性价比高

服务/产品质量好

使用方便/体验流畅

品牌信任/口碑好

有持续的优惠活动

没有更好的替代品

其他

Q7:在您看来，该服务在哪个阶段给您留下的印象最好？（可多选）

初次了解/注册阶段

首次使用/体验阶段

日常高频使用阶段

遇到问题寻求帮助阶段

参与会员/积分活动阶段

其他

Q8:您认为该服务在解决您实际生活需求方面的有效性如何？（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q9:您认为该服务在哪些方面体现了“健康运营”？（可多选）

服务稳定可靠，极少出错

价格透明合理，无隐藏费用

客服响应及时，解决问题能力强

持续更新功能，优化用户体验

重视用户反馈并有所行动

合作伙伴/服务者质量有保障

其他

Q10:哪些因素可能威胁到该服务的“长久发展”？（可多选）

市场竞争加剧，同质化严重

服务质量不稳定或下降

价格持续上涨，性价比降低

用户数据安全或隐私问题

运营模式不可持续，长期亏损

用户负面口碑扩散

政策/法规变化

其他

Q11:您是否愿意为该服务支付比现在更高的费用，以获得更优质或更个性化的服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为该服务未来最应该在哪些方面进行改进？（可多选）

提升服务响应速度

增加服务种类/覆盖范围

优化价格体系/推出更多优惠

加强用户社区建设/互动

提供更个性化的服务推荐

提升服务人员的专业素养

改善售后服务/投诉处理

其他

Q13:如果有一家新的、功能类似的服务出现，您有多大可能会尝试并考虑转换？

肯定会尝试并可能转换

可能会尝试，但转换需看情况

不太会尝试，除非现有服务出大问题

完全不会尝试，对现有服务很忠诚

Q14:请用1-2个关键词描述您心目中一个“健康且长久”的生活服务应具备的核心特质。

填空1

Q15:您是否关注过该服务发布的企业社会责任（CSR）或可持续发展相关报告/信息？

是，非常关注

是，偶尔关注

否，不关注

不清楚

Q16:您认为该服务在环境保护或资源节约方面做得如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:您认为该服务与您的生活融合程度如何？

已成为日常生活不可或缺的一部分

是重要的补充，但非必需

偶尔使用，可有可无

很少使用

Q18:对于这项服务未来的发展，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村

生活服务全生命周期运营、健康与长久调查

介绍

本模板旨在提供生活服务类产品全生命周期运营状况的调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析服务健康度、洞察用户留存原因，适合市场研究、产品运营和战略规划部门优化服务策略。

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