农村便民服务满意度与提升需求调查问卷

尊敬的村民朋友，您好！我们是[XX乡镇/部门]的工作人员，为全面了解当前农村便民服务的质量与效率，持续改进服务，提升大家的满意度与幸福感，特开展本次问卷调查。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受和经历作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄属于以下哪个范围？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您所在村庄属于？

中心村

一般行政村

自然村/村民小组

Q4:您近一年内到访或使用过本村（或附近）的便民服务中心（或代办点）吗？

经常使用（每月数次）

偶尔使用（每季度数次）

很少使用（一年几次）

从未使用过

Q5:您对前往便民服务中心（或代办点）的交通便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为便民服务中心（或代办点）的办公时间安排是否合理？

非常合理，完全满足需求

比较合理，基本满足需求

一般，有时不方便

不太合理，经常不方便

不清楚

Q7:您对便民服务中心（或代办点）工作人员的服务态度整体评价如何？

非常热情、耐心

比较热情、有礼貌

一般，态度平淡

偶尔不耐烦

态度较差

Q8:您对便民服务中心（或代办点）工作人员的业务熟练程度和办事效率评价如何？

非常熟练，办事很快

比较熟练，效率尚可

一般，有时需要等待

不太熟练，效率较低

效率很低，经常出错

Q9:您在办理事务时，工作人员是否一次性清晰告知了所需材料和流程？

是的，非常清晰

基本告知，但有些细节需再问

告知不全，导致多跑腿

没有告知，全靠自己摸索

Q10:您认为目前便民服务能办理的事项种类是否满足您的日常需求？

完全满足

基本满足

部分满足，还需增加

远远不能满足

不清楚

Q11:您通常通过哪些渠道了解便民服务的政策和办事信息？（可多选）

便民服务中心现场公告

村委会公告栏/广播

村干部或工作人员口头通知

微信群/朋友圈

家人/邻居转告

其他（请注明）

Q12:您最希望便民服务在哪些方面进行改进和提升？（可多选）

增加可办理事项种类（如社保、医保、水电费等）

延长服务时间或提供预约服务

提升工作人员业务能力和效率

改善服务态度和沟通方式

优化办事流程，减少所需材料

加强线上服务（如APP、小程序）

改善服务场所环境和设施

其他（请注明）

Q13:综合考虑服务态度、效率、便利性等因素，您有多大意愿向同村其他村民推荐使用本地的便民服务？（0-10分，0分表示完全不推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q14:您认为是否有必要引入对便民服务工作人员的定期考核与评价机制？

非常有必要，能有效提升服务质量

有一定必要，可以作为参考

没必要，现状即可

不清楚

Q15:如果引入考核，您认为村民的评价（如满意度打分）应在考核中占多大比重？

应该占主要比重（60%以上）

应占相当比重（40%-60%）

可作为参考（20%-40%）

不重要（20%以下）

不清楚

Q16:您对便民服务中心（或代办点）的硬件设施（如座椅、饮水、网络、指示牌等）有何具体意见或建议？

填空1

Q17:您最近一次办理事务时，是否遇到过不愉快或困难的情况？如有，请简要描述。

填空1

Q18:除了已提到的服务，您认为当前农村最急需增加或改善的公共服务是什么？

填空1

Q19:总体而言，您对当前本村（或附近）提供的便民服务整体满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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介绍

本模板旨在提供农村便民服务质量与效率的标准化调研方案。帮助您评估服务现状、收集村民反馈、识别改进方向，适合乡镇政府与村委会优化公共服务体系。

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