服务质量感知与优化调研

Q1:您最近一次接受我们的服务是在何时？

Q2:整体而言，您有多大意愿向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分代表“完全不推荐”，10分代表“极有可能推荐”）

Q3:您认为我们服务的整体质量如何？

Q4:您对我们服务人员的专业能力（如知识、技能）是否满意？

Q5:在您看来，我们服务的便捷性（如流程、渠道、响应速度）如何？

Q6:您是否感受到了我们服务中的“暖心”细节或关怀？

Q7:您通常通过哪些渠道联系我们或使用我们的服务？（可多选）

Q8:您对我们服务渠道的多样性和便利性评价如何？

Q9:在问题咨询或需求处理过程中，我们的响应速度如何？

Q10:我们是否清晰、准确地为您解答了疑问或解决了问题？

Q11:在哪些环节，您曾感受到我们的服务特别贴心或超出预期？（可多选）

Q12:您认为当前服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:如果遇到问题，您对我们解决问题的诚意和最终结果是否满意？

Q14:请从1到5分，评价我们服务带给您的整体信任感。（1分代表“完全不信任”，5分代表“完全信任”）

Q15:与您接触过的其他同类服务相比，我们的服务水平处于什么位置？

Q16:您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，以及它为何让您印象深刻。

Q18:为了提供更“暖心”的服务，您有什么具体的建议或期待？（例如：您希望我们在哪些细节上做得更好？）

Q19:您是否愿意在未来接受我们的进一步回访，以深入探讨服务改进？

Q20:（选填）如果您愿意留下联系方式（如邮箱或电话），以便我们反馈改进成果或赠送小礼品，请在此填写。我们承诺仅用于本次调研相关联系。