2026年机票电商行业全产业链调研问卷

2026年机票电商行业全产业链调研问卷

您好！我们正在进行一项关于2026年机票电商行业的深度调研，旨在了解票务资源、线上预订、客户服务及售后处理等全产业链环节的现状与趋势。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，主要通过以下哪种渠道预订机票？

大型综合OTA平台（如携程、飞猪）

航空公司官网/APP

传统旅行社

新兴垂直票务平台

其他

Q2:在选择机票预订平台时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

价格优势/折扣力度

航班/时刻选择的丰富度

平台操作的便捷性与稳定性

退改签政策的清晰与灵活性

会员权益/积分体系

客户服务的响应速度与质量

附加服务（如接送机、酒店）

平台品牌信誉与安全保障

Q3:您认为，当前机票电商平台在整合“票务资源”（如航空公司、包机商等）方面，最需要改进的是？

资源覆盖的广度（更多航司、航线）

资源获取的深度（更优的协议价格、独家资源）

资源信息的实时性与准确性

与资源方的系统对接效率

其他

Q4:请对当前主流机票预订平台的“搜索与比价”功能体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在预订过程中，您是否遇到过“隐藏费用”或“价格不一致”（如搜索价与支付价不同）的问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您使用过或关注哪些“智能”或“创新”预订服务？（可多选）

价格预测/降价提醒

模糊日期/目的地搜索

多程/缺口程智能组合

基于AI的个性化行程推荐

VR/AR预览目的地或机舱

语音助手订票

均未使用/不关注

Q7:当您需要联系机票平台的客服时，您首选哪种方式？

在线智能客服/聊天机器人

电话人工客服

APP/网站内留言或邮件

社交媒体官方账号（如微信、微博）

Q8:请对您最近一次使用机票平台客服（包括智能或人工）解决问题的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为，机票电商平台的智能客服（聊天机器人）在解决复杂问题（如行程变更、投诉）上的能力如何？

完全可以独立解决

大部分能解决，偶尔需转人工

只能解决简单问题，复杂需转人工

基本无法解决实际问题

未使用过

Q10:在机票“售后处理”环节（如退票、改签、报销凭证获取），您遇到过哪些主要困扰？（最多选3项）

退改政策复杂、费用高昂

审核处理流程漫长

不同渠道（平台/航司）政策不一致

客服沟通不畅，信息不透明

退款到账速度慢

电子发票/行程单获取不便

未遇到困扰

Q11:对于因航班变动（如取消、延误）导致的非自愿退改，您更倾向于通过哪个渠道处理？

直接通过原购票平台处理

直接联系航空公司处理

哪个渠道响应快、政策优就选哪个

不清楚

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的机票预订平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:展望2026年，您认为机票电商行业最大的竞争点将是什么？

价格与成本控制

供应链资源整合能力

技术创新与用户体验

服务生态的完善（机酒车游一体化）

品牌信任与客户忠诚度

可持续发展与绿色出行

Q14:您期待未来机票电商平台在哪些方面进行创新或提升？（最多选3项）

更透明的动态定价与费用体系

无缝衔接的一站式商旅管理

基于区块链的票务安全与溯源

更人性化、有温度的智能客服

虚拟现实（VR）旅行体验与预订

更灵活的订阅制或会员产品

与碳中和目标结合的绿色航班选项

Q15:您是否愿意授权平台在合规前提下，使用您的匿名出行数据用于优化产品和服务（如预测需求、改善航线）？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体用途和保障措施

不太愿意

非常不愿意

Q16:请留下您对机票电商行业未来发展的任何其他意见或建议。（选填）

填空1

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