2026年外卖电商产业链商家调研问卷

2026年外卖电商产业链商家调研问卷

尊敬的商家伙伴，您好！本次调研旨在了解您对外卖电商平台在商家入驻、订单匹配、配送服务及售后管控等全产业链环节的看法与体验，以期为2026年行业优化提供参考。调研匿名进行，数据仅用于宏观分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前主要与哪些类型的外卖/电商平台合作？

大型综合平台（如美团、饿了么）

垂直细分平台（如生鲜、药品专送）

私域流量/自营小程序

其他

Q2:您认为当前平台商家入驻流程的便捷性如何？

非常便捷，线上操作顺畅

比较便捷，但部分环节繁琐

一般，流程复杂耗时

不便捷，存在较多障碍

Q3:在商家入驻环节，您认为平台最需要改进的是？

资质审核效率与透明度

费率与合同条款的清晰度

平台功能与工具的引导培训

初始流量扶持政策

客服响应速度与专业性

Q4:您对平台当前订单匹配算法的满意度如何？

非常满意，订单与店铺匹配精准

比较满意，但偶有不匹配情况

一般，匹配效率有待提升

不满意，经常匹配到不合适的订单

Q5:您认为哪些因素最影响订单匹配的合理性？

店铺评分与口碑

预计出餐时间

配送距离与范围

顾客历史偏好

平台促销活动权重

时段性运力状况

Q6:请对合作平台的骑手/配送员服务专业性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q7:配送环节中，您最常遇到的问题是什么？

骑手接单/取餐延迟

配送途中餐品损坏

无法联系骑手

配送超时且无合理解释

较少遇到问题

Q8:您希望平台在配送服务方面提供哪些额外支持？

更精准的预计送达时间

更完善的餐品保险/赔偿机制

更透明的骑手轨迹与联系渠道

恶劣天气下的特殊补贴或预案

专属商圈或高峰时段的运力保障

Q9:当发生客诉（如餐品错误、质量问题）时，平台售后处理的公正性与效率如何？

非常公正高效，能快速解决

比较公正，但处理流程较长

一般，时有推诿或判定不公

效率低下，且常偏向消费者

Q10:在售后管控环节，您认为平台亟需加强哪些方面？

客诉判责规则的透明化

商家申诉渠道的畅通与反馈速度

恶意差评的识别与过滤机制

售后赔偿的合理分摊机制

对消费者不当行为的约束

Q11:总体而言，您认为当前外卖电商产业链中，最薄弱的环节是？

商家入驻与政策

订单匹配与流量分配

配送履约服务

售后与纠纷处理

平台技术稳定性

Q12:基于当前合作体验，您有多大可能向同行商家推荐该平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:展望2026年，您最期待平台在哪个领域进行技术或模式创新？

AI驱动的智能选址与选品

全自动/机器人配送

区块链技术用于食品安全溯源

VR/AR沉浸式菜单或店铺展示

更精细化的私域流量运营工具

Q14:为提升商家整体经营体验，您希望平台增加哪些数据服务？

实时竞品与商圈深度分析

顾客画像与消费行为预测

盈利模型与成本优化建议

营销活动ROI精准分析

供应链与库存管理建议

Q15:对于2026年外卖电商行业的健康发展，您最重要的建议或期望是什么？

填空1

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