2026年电商安装行业全产业链调研问卷

Q1:请问您在电商安装产业链中扮演的主要角色是？

Q2:您所在的企业/团队规模是？

Q3:【人员管理】在您看来，当前安装技师（工程师）管理面临的最大挑战有哪些？（多选）

Q4:【人员管理】您认为未来（2026年）最有效的技师技能认证或评级方式会是？

Q5:【订单匹配】目前，您所在平台/系统最主要的订单派发逻辑是？

Q6:【订单匹配】请为您当前使用的订单匹配系统在“匹配精准度”（即订单需求与技师能力、位置的匹配程度）方面打分。（1分表示非常不精准，5分表示非常精准）

Q7:【订单匹配】您认为理想的智能匹配系统应优先考虑哪些因素？（多选）

Q8:【安装服务】在安装服务过程中，您认为目前最影响一次安装成功率的环节是？

Q9:【安装服务】您认为哪些技术或工具将在2026年显著提升安装服务效率与质量？（多选）

Q10:【安装服务】您如何看待安装过程中的“增值服务”（如旧件拆卸、清洁、使用教学等）？

Q11:【售后处理】当前，安装后出现问题时，最常见的责任界定困难在于？

Q12:【售后处理】您认为哪些措施能有效提升售后问题处理效率和客户满意度？（多选）

Q13:【全链路】以0-10分评价，您有多大意愿向同行推荐您目前正在使用的或最了解的电商安装全链路管理系统？0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意。

Q14:【未来展望】到2026年，您认为哪个环节最有可能被人工智能（AI）技术深度改造并大幅提升效率？

Q15:【未来展望】您认为2026年电商安装行业要健康发展，最需要哪些方面的协同或标准建设？（多选）

Q16:【数据与隐私】您对在安装服务过程中收集和使用用户数据（如家庭环境视频、地址信息）的态度是？

Q17:请分享一个您亲身经历或观察到的，在人员管理、订单匹配、安装或售后任一环节中，最具创新性或启发性的实践案例。（可选）

Q18:对于2026年电商安装全产业链的协同发展，您还有哪些具体的建议或期待？

Q19:本次调研即将结束，您是否愿意在后续接受我们针对个别问题的简短深度访谈（约15分钟）？