反馈备案表

感谢您抽出宝贵时间提供反馈。本表旨在收集您的意见与建议，帮助我们持续改进。请根据您的真实感受填写。

Q1:您此次反馈的主要类型是？

产品功能/使用问题

客户服务体验

价格/费用相关

活动/项目反馈

其他建议

Q2:您是从哪个渠道了解到我们的？

朋友/同事推荐

社交媒体

搜索引擎

线下活动

广告宣传

其他

Q3:您反馈的问题发生的频率是？

首次出现

偶尔发生

经常发生

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？

选项1

Q5:请对我们处理您反馈的响应速度进行评分。

分数

标签

Q6:请对我们处理您反馈的解决效果进行评分。

分数

标签

Q7:请简要描述您遇到的具体问题或反馈内容。

填空1

Q8:该问题主要影响了您的哪些方面？

工作效率

使用体验

经济成本

时间成本

个人情绪

其他

Q9:请提供问题发生的具体时间或日期（如适用）。

填空1

Q10:您是否已经联系过我们的客服？

是

否

Q11:若已联系客服，请提供客服人员的工号或姓名（如记得）。

填空1

Q12:请对您接触的客服人员的服务态度进行评分。

分数

标签

Q13:您目前的问题状态是？

已解决

部分解决

未解决

正在处理中

Q14:您期望的解决方案或改进建议是什么？

填空1

Q15:您希望我们如何回复您？

电话

电子邮件

无需回复

其他方式

Q16:请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们跟进。

填空1

Q17:您是否愿意参与后续的深度访谈或用户调研？

愿意

暂时不考虑

不愿意

Q18:您认为我们在哪些方面可以做得更好？

产品功能

界面设计

操作流程

客户服务

价格策略

宣传材料

其他

Q19:与市场上的同类产品/服务相比，您认为我们的表现如何？

远优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q20:请分享一个您认为我们做得好的具体例子。

填空1

Q21:您还有哪些其他想要补充的意见或建议？

填空1

Q22:您对本次反馈备案流程的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q23:如有相关截图、文件或证明材料，请在此上传。

选择文件上传

Q24:您的姓名（选填）

填空1

Q25:您所属的用户类型是？

个人用户

企业用户

合作伙伴

内部员工

其他

反馈备案表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户反馈与问题备案解决方案。帮助您收集用户意见、评估服务质量、追踪问题处理进度，适合企业客服部门和产品团队持续优化产品与服务质量。

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