回访备案表

感谢您参与本次回访，您的反馈对我们至关重要，有助于我们持续改进服务。

Q1:受访者姓名

填空1

Q2:受访者性别

男

女

保密

Q3:受访者联系电话

填空1

Q4:本次回访的主要目的或服务类型

产品/服务使用反馈

客户满意度调查

投诉处理跟进

售后技术支持

活动/项目效果评估

其他

Q5:回访日期

日期

Q6:回访开始时间

时

分

Q7:回访结束时间

时

分

Q8:回访方式

电话

在线聊天

视频会议

电子邮件

上门拜访

其他

Q9:受访者对本次服务的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:受访者是否明确表达了新的需求或问题？

是，已记录并处理

是，已记录待跟进

否，无新需求

Q12:若受访者表达了新的需求或问题，请简要描述

填空1

Q13:受访者主要关注或反馈了哪些方面？（可多选）

产品质量/性能

服务响应速度

服务人员专业度

价格/性价比

使用便捷性

售后服务

沟通体验

其他

Q14:针对受访者的反馈，我们计划或已采取的改进措施是什么？

填空1

Q15:受访者是否同意接受后续跟进或再次回访？

是，已约定时间

是，但未约定具体时间

否，婉拒

Q16:若已约定，下次跟进/回访的预计日期

日期

Q17:本次回访是否达到预期目标？

完全达到

基本达到

部分达到

未达到

Q18:回访过程中遇到的困难或特殊情况记录

填空1

Q19:请对受访者的配合度进行评分（1-5星，1为极不配合，5为非常配合）

分数

标签

Q20:回访员姓名

填空1

Q21:回访员所属部门

填空1

Q22:本次回访的关键结论或下一步行动计划摘要

填空1

Q23:如有相关沟通记录或证明材料，请上传

选择文件上传

回访备案表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户回访与反馈记录解决方案。帮助您系统收集客户意见、评估服务满意度、制定改进措施，适合企业客服、销售和运营部门实现服务质量持续优化与客户关系维护。

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