客户投诉登记表

感谢您联系我们。为了高效处理您的反馈，请您详细填写以下信息。我们承诺会认真对待每一条投诉。

Q1:您希望投诉的产品或服务是什么？

产品A

产品B

服务A

服务B

网站/App

其他

Q2:请提供具体的产品型号、订单号或服务单号（如适用）

填空1

Q3:问题发生的日期

日期

Q4:请简要描述您遇到的问题或不满

填空1

Q5:问题主要涉及哪些方面？

产品质量

功能缺陷

服务态度

交付延迟

价格争议

虚假宣传

售后支持

其他

Q6:请详细描述问题的经过（包括时间、地点、涉及人员等）

填空1

Q7:问题对您造成了何种影响？

经济损失

时间浪费

情感困扰

业务受阻

健康安全风险

其他

Q8:您对此次问题的不满意程度如何？（1分表示轻微不满，5分表示极度不满）

分数

标签

Q9:您是否已尝试联系过我们的客服？如果是，请提供沟通时间与渠道

填空1

Q10:您希望我们如何处理此次投诉？

退款

换货

维修

道歉

补偿

改进服务

其他

Q11:您期望的解决方案或补偿的具体要求是什么？

填空1

Q12:您的姓名

填空1

Q13:您是我们的客户类型是？

个人消费者

企业客户

合作伙伴

潜在客户

其他

Q14:您的联系电话

填空1

Q15:您的电子邮箱

填空1

Q16:您的联系地址（用于寄送书面材料，如需要）

省份

城市

区/县

详细地址

Q17:您更倾向于通过哪种方式接收我们的回复？

电话

短信

电子邮件

微信

无需回复

Q18:您是否有其他需要补充说明的情况？

填空1

Q19:请上传与投诉相关的凭证（如照片、截图、录音、合同等，最多5个文件）

选择文件上传

Q20:您是否愿意授权我们为处理此投诉而使用您提供的信息？

是，同意

否，不同意

Q21:请在此处签名（确认以上信息属实）

填空1

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介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉信息收集与处理方案。帮助您高效记录问题详情、明确客户诉求、规范处理流程，适合企业客服和售后团队用于提升服务质量和客户满意度。

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