投诉结案登记表

感谢您提交投诉结案信息。请根据实际情况填写以下内容，以便我们完成投诉处理流程的归档工作。

Q1:投诉受理日期

日期

Q2:投诉单号

填空1

Q3:投诉人姓名

填空1

Q4:投诉人联系电话

填空1

Q5:被投诉对象/部门

填空1

Q6:投诉事由/问题简述

填空1

Q7:投诉问题类型

服务质量

产品质量

价格收费

合同履约

虚假宣传

售后服务

其他

Q8:具体诉求

填空1

Q9:调查启动日期

日期

Q10:主要调查人员

填空1

Q11:调查过程简述

填空1

Q12:调查发现的主要事实

填空1

Q13:投诉是否属实

属实

部分属实

不属实

无法核实

Q14:不属实或无法核实的原因说明

填空1

Q15:处理依据

公司政策/规定

相关法律法规

双方合同约定

行业标准

其他

Q16:具体处理方案/措施

填空1

Q17:是否已与投诉人沟通处理结果

是，已达成一致

是，但未达成一致

否

Q18:与投诉人沟通日期

日期

Q19:投诉人对处理结果的反馈

满意

基本满意

不满意

未反馈

Q20:投诉人不满意的原因或后续跟进计划

填空1

Q21:请对本次投诉处理过程的整体满意度进行评分（0-10分）

选项1

Q22:结案意见

填空1

Q23:建议结案状态

已解决，同意结案

部分解决，持续跟进

无法解决，归档备查

转交其他部门处理

Q24:结案审批人

填空1

Q25:结案审批日期

日期

Q26:归档编号

填空1

Q27:请上传相关证据材料（如沟通记录、处理方案等）

选择文件上传

Q28:备注

填空1

投诉结案登记表

介绍

本模板旨在提供标准化的投诉结案信息登记与归档解决方案。帮助您规范投诉处理流程、记录调查与处理详情、追踪客户反馈结果，适合企业客服、质管和行政部门实现高效的投诉闭环管理与档案留存。

标签

关于

3个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

投诉结案登记表

相关推荐