2026年度客户投诉收集表

尊敬的客户，感谢您抽出宝贵时间填写本表。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们改进产品与服务。请如实填写以下信息。

Q1:您投诉的主要产品/服务类别是？

产品A（家用电器）

产品B（数码电子）

服务C（在线客服）

服务D（物流配送）

其他

Q2:请具体描述您遇到的问题或不满。

填空1

Q3:问题发生的日期（或大致时间）？

日期

Q4:问题发生的频率是？

首次发生

偶尔发生（1-3次）

频繁发生（3次以上）

Q5:您是通过哪个渠道首次反馈此问题的？

电话客服

在线客服/聊天

电子邮件

社交媒体

线下门店

其他

Q6:您之前反馈时，获得的客服/处理人员工号或姓名是？（如知晓）

填空1

Q7:您对之前问题处理的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

未处理/未反馈

Q8:您希望我们如何解决此问题？

填空1

Q9:此次投诉对您造成了哪些影响？

经济损失

时间损失

情绪困扰

信任度下降

其他

Q10:您是否愿意我们通过电话与您进一步沟通？

是，请尽快联系

是，但请在指定时间联系

否，请通过邮件联系

不需要进一步沟通

Q11:请留下您的姓名

填空1

Q12:请留下您的联系电话

填空1

Q13:请留下您的电子邮箱

填空1

Q14:您更倾向于哪种后续反馈方式？

电话回复

电子邮件回复

短信通知

不需要回复

Q15:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？

选项1

Q16:除了本次投诉的问题，您认为我们在哪些方面还有改进空间？（可多选）

产品质量

服务响应速度

服务人员态度

产品定价

使用说明/指南

售后服务政策

其他

Q17:请对本次投诉处理流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q18:您还有其他建议或意见吗？

填空1

Q19:如有相关证明文件（如问题照片、聊天记录、订单截图等），请在此上传。

选择文件上传

2026年度客户投诉收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉收集与处理流程解决方案。帮助您系统收集问题详情、评估客户满意度、追踪处理进展，适合客服部门和产品团队用于分析服务质量、提升客户体验。

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