2026年投诉信息登记表

尊敬的先生/女士：感谢您联系我们。为了高效、准确地处理您的投诉，请您根据实际情况填写以下信息。我们承诺对您的个人信息及投诉内容严格保密。

Q1:您希望投诉的对象属于哪个类别？

产品或服务质量

员工服务态度

价格或收费问题

合同或协议纠纷

虚假宣传

售后服务

其他

Q2:请简要描述您要投诉的主要问题或事件。

填空1

Q3:投诉事件发生的日期是？

日期

Q4:投诉事件发生的大致时间是？

时

分

Q5:涉及的具体产品或服务名称是什么？（例如：订单号、产品型号、服务项目等）

填空1

Q6:您是否已就此事与相关方（如客服、门店）进行过沟通？如有，请简述沟通情况。

填空1

Q7:您认为此次投诉的根本原因是什么？

管理流程缺陷

员工个人失误

产品质量不合格

服务标准未达承诺

信息沟通不畅

其他

Q8:此次事件给您造成了哪些影响？（可多选）

经济损失

时间损失

精神困扰

健康损害

信任丧失

其他

Q9:请具体说明您遭受的经济损失金额或其他量化影响。

填空1

Q10:您希望通过此次投诉达成什么主要目的？

要求道歉/解释

要求退款/赔偿

要求改善服务/产品

要求处罚相关责任人

提醒其他消费者

其他

Q11:您是否有其他补充信息或证据需要提供？（如：相关照片、录音、截图、合同等文件编号）

填空1

Q12:请上传相关证据材料（如图片、文档、截图等，最多5个文件）。

选择文件上传

Q13:您的姓名

填空1

Q14:您希望我们通过何种方式与您联系？

电话

电子邮件

短信

无需回复，仅作记录

Q15:请提供您希望的联系方式（根据上一题的选择填写电话号码或电子邮箱）。

填空1

Q16:您是否愿意授权我们将此投诉案例（隐去个人信息）用于内部服务改进分析？

愿意

不愿意

Q17:总体而言，您对我们处理此投诉的预期满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q18:基于此次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q19:对于我们的投诉处理流程，您是否有任何改进建议？

填空1

2026年投诉信息登记表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉信息收集解决方案。帮助您高效记录投诉详情、精准分析问题根源、系统追踪处理进展，适合企业客服部门提升服务质量与客户满意度。

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