2026年度服务评价收集表

Q1:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q2:请对本次服务的整体满意度进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q3:您本次体验的服务类型是？

Q4:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q5:您认为我们在哪些方面有待改进？（可多选）

Q6:请对服务人员的专业能力进行评分（1星为非常不专业，5星为非常专业）

Q7:请对服务人员的沟通态度进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q8:您的问题是否在本次服务中得到了有效解决？

Q9:如果问题未完全解决，请简要描述遗留的问题或您的期望。

Q10:与您的预期相比，本次服务的质量如何？

Q11:您通常通过哪种渠道联系我们？

Q12:请对我们服务渠道的便捷性进行评分（1星为非常不便，5星为非常便捷）

Q13:您与我们合作的频率是？

Q14:您在未来12个月内，继续使用我们服务的可能性有多大？

Q15:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）服务细节。

Q16:您认为我们的服务价格是否合理？

Q17:对于服务定价，您是否有具体的建议？

Q18:您还希望我们未来提供哪些增值服务？（可多选）

Q19:您更倾向于接收哪类服务通知或更新？

Q20:如果让您用一句话总结对我们的服务印象，会是什么？

Q21:您是否愿意接受我们的后续回访，以深入探讨您的反馈？

Q22:（选填）请留下您的称呼或昵称，方便我们更好地为您服务。

Q23:（选填）请留下您的联系方式（电话/邮箱），仅用于本次反馈的必要时沟通。