互联网消费偏好与服务质量调查问卷

互联网消费偏好与服务质量调查问卷

您好！感谢您参与本次关于互联网消费偏好与服务质量的研究。本问卷旨在了解您在互联网平台上的消费习惯及对服务质量的真实感受。您的回答将完全匿名，仅用于学术及市场分析，请根据您的实际情况放心填写。问卷大约需要5-8分钟完成。

Q1:您最常使用哪种类型的互联网平台进行消费？（单选）

综合电商（如淘宝、京东）

社交电商（如抖音、小红书）

本地生活服务（如美团、饿了么）

内容付费/知识付费平台

其他

Q2:您选择在某个平台消费时，最看重哪些因素？（可多选）

商品/服务价格

平台信誉与品牌

商品/服务评价与口碑

物流/配送速度

售后服务保障

促销活动力度

用户界面与操作便捷性

个性化推荐

Q3:您平均每月在互联网上的消费金额大约是？

500元以下

500-2000元

2000-5000元

5000元以上

Q4:在购物前，您通常如何获取商品信息？（单选）

直接搜索目标商品

浏览平台首页或分类推荐

观看直播带货

阅读社交媒体（如小红书、微博）上的种草内容

朋友或家人推荐

Q5:请对您最常使用的消费平台的“商品/服务质量”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您最常使用的消费平台的“物流/服务交付速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对您最常使用的消费平台的“售后服务体验（如退换货、客服响应）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的消费平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您在使用互联网消费服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

商品/服务与描述不符

物流延迟或丢失

售后服务推诿、处理慢

个人信息泄露风险

虚假促销或价格欺诈

平台推送过多无关广告

未遇到过明显问题

Q10:当遇到消费纠纷时，您通常首选哪种解决方式？

直接联系平台客服

申请平台官方介入（如申请退款、投诉）

在社交平台曝光

向消费者协会或监管部门投诉

自认倒霉，不再追究

Q11:您对使用“人工智能客服”处理问题的满意度如何？

非常满意，能快速解决简单问题

比较满意，但复杂问题仍需人工

一般，经常答非所问

不满意，完全无法解决问题

从未使用过

Q12:哪些新兴的消费模式或技术吸引了您的兴趣？（可多选）

AR/VR虚拟试穿/试用

直播带货

社区团购

订阅制服务

二手闲置交易平台

元宇宙概念消费

暂时没有特别感兴趣的

Q13:您认为当前互联网消费平台在“保护用户隐私和数据安全”方面做得如何？

做得非常好，值得信赖

做得一般，仍有改进空间

做得较差，存在明显担忧

不了解/不关心

Q14:您是否愿意为“更快的物流”、“更好的售后服务”或“更优质的商品”支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为理想的互联网消费体验应该是怎样的？或者对平台有哪些具体的改进建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

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