互联网购买决策因素满意度调查

您好！我们正在进行一项关于互联网购物决策因素的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去三个月内，是否有过在线购物的经历？

是

否

Q2:您最常在哪类平台进行网购？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如得物、唯品会）

品牌官方商城/APP

短视频/直播带货平台（如抖音、快手）

社交电商/小程序（如拼多多、微信小店）

其他

Q3:在浏览商品时，哪些信息对您的购买决策影响最大？（最多选3项）

商品主图与详情图

商品标题与描述

用户评价/买家秀

销量数据

店铺评分与信誉

直播讲解/视频展示

价格与促销信息

产品参数/规格

售后服务政策

Q4:请对“商品信息展示的清晰度与真实性”在您决策中的重要程度进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q5:请对“用户评价的真实性与参考价值”在您决策中的重要程度进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q6:您认为当前网购平台的商品评价体系（如好评、差评、追评、带图评价）是否能有效反映商品真实情况？

非常有效，基本可信

比较有效，但有部分虚假评价

效果一般，真假参半

效果较差，存在大量刷评

不清楚

Q7:在支付环节，哪些因素会直接影响您的购买决定？（最多选3项）

最终到手价格（含优惠）

支付方式的便捷性与安全性

运费

是否支持分期付款

预计送达时间

退换货政策是否清晰

赠品或附加服务

Q8:请对“价格与促销活动的吸引力（如满减、优惠券）”在您决策中的重要程度进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q9:您是否曾因为“包邮”或“运费险”等服务而决定下单？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q10:请对“物流速度与配送服务（如实时跟踪、送货上门）”在您决策中的重要程度进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q11:在售后服务方面，您最看重哪些保障？（最多选3项）

七天无理由退换货

极速退款

运费险

保价服务

上门取件

客服响应速度与态度

维修/换新政策

Q12:请对“店铺/平台的整体信誉与品牌形象”在您决策中的重要程度进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q13:当遇到心仪商品但价格超出预算时，您通常会怎么做？

直接放弃购买

加入购物车/收藏，等待降价

寻找相似但更便宜的商品

使用分期付款

提高预算，直接购买

Q14:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的网购平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为当前互联网购物体验在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

商品信息真实性（如图文不符）

评价体系可信度（如刷单刷评）

价格体系透明度（如先涨后降）

物流配送速度与稳定性

售后服务保障与效率

个性化推荐精准度

平台界面与操作便捷性

消费者隐私保护

Q16:相较于传统线下购物，您认为网购的主要优势在于？

价格更优惠

选择更丰富

购物更便捷（随时随地）

信息更透明（评价、比价）

配送上门节省时间

其他

Q17:请对“个性化推荐（如“猜你喜欢”）对您发现新商品或激发购买欲的效果”进行评分。（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q18:请分享一次让您印象最深刻的（无论好坏）网购经历，及其对您后续购物决策的影响。

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄属于？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q21:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

不便透露

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介绍

本模板旨在提供网购用户决策因素与满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析消费偏好、评估平台体验、洞察改进方向，适合电商平台、市场研究机构及品牌方深入了解用户行为与优化服务策略。

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