互联网购买决策因素与服务质量调查

Q1:您的年龄段是？

Q2:您平均每月进行线上购物的频率是？

Q3:您最常在哪些平台进行网购？

Q4:在选择一个线上购物平台时，您最看重哪些核心因素？（最多选3项）

Q5:您认为哪个因素对您的最终购买决策影响最大？

Q6:请为您最常用的购物平台的“商品信息描述准确性”打分（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

Q7:请为您最常用的购物平台的“搜索与筛选功能的易用性”打分（1分表示非常难用，5分表示非常好用）

Q8:请为您最常用的购物平台的“支付流程的便捷性与安全性”打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个购物平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:在物流服务方面，哪些因素会显著影响您的购物体验？（最多选3项）

Q11:您对电商平台“预计送达时间”的准确性感受如何？

Q12:请为您最常用的购物平台的“售后服务处理效率（如退款、退货）”打分（1分表示效率极低，5分表示效率极高）

Q13:当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会采取哪些行动？（可多选）

Q14:您认为当前电商平台的用户评价系统（如好评、差评、追评、带图评价）对您的购买决策帮助大吗？

Q15:您认为哪些类型的营销活动最能吸引您下单？（最多选3项）

Q16:您是否愿意为“更快的物流”（如当日达/次日达）支付额外的运费？

Q17:您是否愿意为“更优质的售后服务”（如无忧退换、延长保修）支付稍高的价格？

Q18:请为您最常用的购物平台的“个人信息保护与隐私政策”的透明度与安全感打分（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

Q19:与一年前相比，您对主流电商平台的整体服务质量满意度变化是？

Q20:您认为当前互联网购物服务在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

Q21:请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）线上购物经历，以及它如何影响了您后续的购买决策？