互联网品牌忠诚度竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于互联网品牌使用与忠诚度的市场研究。本问卷旨在了解您对不同互联网品牌的认知、使用习惯和偏好。您的所有回答都将被严格保密，仅用于学术研究。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q2:您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

Q3:请选择您日常频繁使用的互联网服务类型（多选）：

综合电商（如淘宝、京东、拼多多）

内容视频（如抖音、Bilibili、腾讯视频）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

本地生活（如美团、大众点评、饿了么）

在线音乐（如网易云音乐、QQ音乐）

在线出行（如滴滴出行、高德地图）

支付工具（如支付宝、微信支付）

搜索引擎（如百度、谷歌）

Q4:在【综合电商】类别中，您最常使用哪一个平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

不常使用

Q5:您对您最常使用的这个电商平台的总体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分）

选项1

Q7:您选择并持续使用该电商平台的主要原因是什么？（多选）

商品种类丰富

价格实惠/优惠多

物流速度快

售后服务好

平台信誉高/品质有保障

用户界面/操作体验好

习惯了/懒得换

社交/朋友推荐

Q8:在【内容视频】类别中，您最常使用哪一个平台？

抖音

Bilibili

腾讯视频

爱奇艺

优酷

YouTube

其他

不常使用

Q9:您对您最常使用的这个视频平台的总体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个视频平台？（0-10分）

选项1

Q11:您选择并持续使用该视频平台的主要原因是什么？（多选）

内容丰富/独家内容

推荐算法精准/符合兴趣

视频清晰度高/加载快

社区氛围好/弹幕文化

无广告或广告少

用户界面/操作体验好

价格便宜/会员性价比高

习惯了/懒得换

Q12:在过去一年中，您是否因为不满而主动减少或停止使用某个互联网品牌（App或网站）？

是，且转向了竞品

是，但没有转向特定竞品

否，基本没有更换

不记得

Q13:如果上一个问题选择“是”，主要原因是？（多选，如未更换可不选）

价格/收费变高

服务质量下降

广告太多/体验变差

出现了更好的替代品

数据安全/隐私担忧

产品功能不再满足需求

负面新闻/舆论影响

Q14:当您尝试一个新的互联网服务时，哪个因素对您的初次体验影响最大？

朋友/社交网络推荐

广告/营销活动

应用商店评分/评论

品牌知名度

试用时的直观感受

媒体报道/KOL测评

Q15:您通常如何了解竞品（同类其他品牌）的信息？

朋友/同事推荐

社交媒体/网络社区

广告推送

应用商店排行榜

主动搜索比较

很少关注竞品

Q16:您认为互联网品牌的“会员/付费订阅”模式对您的忠诚度影响有多大？（1分毫无影响，5分影响巨大）

分数

标签

Q17:哪些用户权益或功能，一旦提供，会显著增加您对某个互联网品牌的依赖和忠诚度？（多选）

专属客服/优先处理

独家内容/抢先体验

更高的会员等级/身份标识

数据导出/迁移便利

深度个性化定制

跨平台无缝体验

参与产品改进的机会

积分兑换实物奖励

Q18:您是否愿意为了更好的服务或体验，向互联网品牌提供您的个人偏好数据（非敏感信息）？

非常愿意，以获得个性化服务

比较愿意，但有选择性提供

不太愿意，担心隐私

非常不愿意，拒绝提供

Q19:如果一个您常用的品牌发生了一次较大的负面事件（如数据泄露），您会？

立即停止使用并寻找替代品

观察后续处理，再决定是否继续使用

只要核心功能不受影响，继续使用

不关心，照常使用

Q20:请描述一个您认为在用户忠诚度方面做得非常出色的互联网品牌，并简要说明原因。

填空1

Q21:对于您最常用的1-2个互联网品牌，您最希望它们在哪些方面进行改进或增加新功能？

填空1

互联网品牌忠诚度竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供互联网品牌用户忠诚度与竞品对比的标准化调研方案。帮助您了解用户偏好、评估品牌满意度、分析竞品选择，适合市场研究机构、互联网企业产品团队和品牌管理部门开展精准的用户洞察与竞争策略制定。

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