互联网产品/服务客户满意度与需求痛点调查

您好！我们正在进行一项关于互联网产品/服务的用户调研，旨在了解您的使用体验、核心需求与痛点。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用或最关注的互联网产品/服务类型是？

社交娱乐（如微信、微博、抖音、B站）

生活服务（如美团、支付宝、滴滴出行）

工具效率（如钉钉、WPS、有道云笔记）

电商购物（如淘宝、京东、拼多多）

内容资讯（如今日头条、知乎、小红书）

其他

Q2:您使用该类互联网产品/服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对当前使用的这类产品/服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这款产品/服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:您选择并使用一款互联网产品/服务时，最看重以下哪些方面？

功能强大且实用

界面简洁美观

运行流畅、不卡顿

隐私安全有保障

内容质量高/商品丰富

客服响应及时

价格/费用合理

社区氛围良好

Q6:在使用过程中，您最常遇到或最不能忍受的痛点有哪些？

广告过多、推送频繁

界面复杂、操作繁琐

加载缓慢、经常卡顿或闪退

隐私泄露担忧

功能不全或不好用

客服响应慢、问题难解决

收费项目多、价格高

内容质量差/虚假信息多

社区环境差（如引战、喷子多）

Q7:您认为当前产品在“功能/内容”方面最需要改进的是什么？

增加新功能/内容

优化现有功能/内容的易用性

提升功能/内容的质量和深度

加强个性化推荐

简化冗余功能/内容

不需要改进

Q8:您认为当前产品在“性能与稳定性”方面最需要改进的是什么？

提升加载和响应速度

减少卡顿和闪退

降低流量和电量消耗

优化在不同网络环境下的表现

不需要改进

Q9:您对产品的“客户服务与支持”体验如何？

非常差，问题无法解决

较差，响应慢且不专业

一般，能解决基本问题

较好，响应及时

非常好，专业且高效

从未使用过客服

Q10:您通常通过哪些渠道反馈问题或建议？

应用内反馈入口

官方客服电话/在线客服

应用商店评价

社交媒体（微博、知乎等）

用户社群/论坛

从未反馈过

Q11:如果产品推出一项有价值的付费高级功能，您的态度是？

愿意付费，只要价值匹配

更倾向于使用免费基础功能

视价格和具体功能而定

完全拒绝任何付费

不确定

Q12:如果有一项“魔法”可以立刻解决您使用该产品时的一个最大痛点，您希望解决什么？

填空1

Q13:您认为该产品未来的发展方向，更应该侧重于？

深耕核心功能，做深做透

拓展生态，连接更多服务

强化社交与社区属性

探索新的商业模式（如元宇宙、AI+）

提升基础体验（稳定、流畅、安全）

Q14:与一年前相比，您认为这款产品/服务的整体体验是进步了还是退步了？

分数

标签

Q15:如果有同类竞品提供了明显更好的体验，您迁移的可能性有多大？

非常高，会立即尝试

较高，会对比后决定

一般，有迁移成本需要考虑

较低，已形成使用习惯

非常低，忠诚度很高

Q16:请用一句话描述您心目中“完美的”互联网产品/服务应该是什么样的？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您的职业是？

学生

企业职员/管理者

专业人士（如教师、医生、律师等）

自由职业者/个体户

公务员/事业单位人员

其他

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介绍

本模板旨在提供互联网产品/服务用户体验与需求洞察的标准化调研解决方案。帮助您评估用户满意度、识别核心痛点、收集改进建议，适合产品经理、市场研究员和运营团队进行精准的产品迭代与市场定位。

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