互联网满意度评价行业趋势调研问卷

Q1:您所在的机构/组织类型是？

Q2:您从事或接触满意度评价相关工作已有多长时间？

Q3:在您看来，当前互联网满意度评价领域最常用的核心指标有哪些？（可多选）

Q4:您认为当前主流满意度评价指标（如NPS/CSAT）对业务决策的实际指导价值有多大？（1分表示价值很低，5分表示价值非常高）

Q5:请简要描述您认为当前满意度评价指标在应用过程中面临的主要局限性或挑战。

Q6:您认为未来1-2年，哪个领域对满意度评价的需求增长最快？

Q7:在数据采集技术方面，您观察到哪些新兴技术或方法正被越来越多地应用于满意度评价？（可多选）

Q8:您认为“被动式”行为数据（如点击流、停留时长）与“主动式”问卷反馈数据的结合程度如何？

Q9:您对利用人工智能（AI）自动生成分析报告和行动建议的成熟度和可靠性评价如何？（1分表示非常不成熟/不可靠，5分表示非常成熟/可靠）

Q10:在您看来，当前行业在满意度评价方面面临的主要挑战有哪些？（可多选）

Q11:您认为“体验管理（XM）”平台在未来会如何发展？

Q12:您如何看待“个性化”在满意度评价中的应用？例如，根据用户画像或行为路径触发不同的评价问题。

Q13:在衡量评价体系的投资回报率（ROI）方面，您所在机构或您了解的行业通常做法是？

Q14:您认为未来满意度评价从业者最需要提升哪些方面的技能？（可多选）

Q15:总体而言，您对互联网满意度评价行业未来3年的发展前景持何种态度？（1分表示非常悲观，5分表示非常乐观）

Q16:您认为，在提升评价的“预测性”（而非仅事后诊断）方面，最大的机会点在于？

Q17:请分享一个您观察到的、在满意度评价方法或应用上令您印象深刻的创新案例（或趋势）。

Q18:关于本次调研所涉及的话题，您是否愿意在后续接受进一步的深度访谈？

Q19:（若上题选择“愿意”）请留下您的邮箱或方便的联系方式，我们将与您联系。此信息将严格保密。