互联网产品/服务质量改进建议调查

互联网产品/服务质量改进建议调查

您好！我们正在进行一项关于互联网产品/服务质量改进的调查，旨在了解您的真实体验与宝贵建议。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去半年内，最常使用的是以下哪一类互联网产品/服务？

社交娱乐类（如微信、抖音、微博）

生活服务类（如美团、支付宝、滴滴）

内容资讯类（如新闻App、知乎、B站）

工具效率类（如办公软件、网盘、浏览器）

电商购物类（如淘宝、京东、拼多多）

其他

Q2:您使用该（类）产品的平均频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对当前使用的该（类）产品的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这款产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在您看来，当前互联网产品/服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

界面设计与交互流畅度

功能实用性与创新性

内容质量与推荐精准度

客户服务响应速度与质量

个人隐私与数据安全保护

广告/推送的频率与相关性

产品性能与稳定性

会员/付费模式的合理性

其他

Q6:您认为目前互联网产品推送广告/通知的频率如何？

非常频繁，令人困扰

比较频繁，但可以接受

适中

比较少

几乎没有

Q7:您对互联网产品处理个人数据隐私的信任度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q8:您通常通过哪些渠道反馈产品问题或建议？（可多选）

应用内反馈入口

官方客服电话/在线客服

应用商店评价

社交媒体（微博、微信等）

用户社区/论坛

从未反馈过

其他

Q9:您对反馈后的问题解决或建议采纳情况满意吗？

非常不满意，石沉大海

不太满意，响应慢或未解决

一般，有响应但效果有限

比较满意，能得到有效回应

非常满意，问题得到快速解决

从未反馈过

Q10:您是否愿意为获得更好的服务（如无广告、更多功能、专属客服）而付费？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如价格、服务内容）

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望未来互联网产品在哪些技术或体验上有所突破？（可多选）

人工智能更懂我（个性化推荐、智能助手）

更流畅的AR/VR沉浸式体验

更强的跨设备无缝协同

更彻底的隐私保护技术

更智能的自动化服务

更丰富的无障碍功能

其他

Q12:您认为“适老化”或“无障碍”功能改进对互联网服务的普适性重要吗？

非常重要，应成为标配

比较重要，应逐步完善

一般，有特定需求的人群需要

不太重要

完全不重要

Q13:请描述一次您在使用互联网产品/服务时，遇到的印象最深刻的不佳体验（如卡顿、bug、设计不合理等）。

填空1

Q14:请提出1-2条您认为最迫切的、关于改进互联网产品/服务质量的具体建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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