互联网推荐意愿客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于互联网推荐意愿的客户满意度调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续改进。本次调查为匿名，大约需要5分钟完成。感谢您的宝贵时间！

Q1:您是我们的新客户还是老客户？

新客户（使用时间少于6个月）

老客户（使用时间超过6个月）

Q2:您主要通过哪个渠道了解到我们的服务/产品？

搜索引擎

社交媒体广告

朋友/同事推荐

线上内容（如博客、视频）

其他

Q3:总体而言，您对我们服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为我们服务的核心功能（如稳定性、速度）表现如何？

非常出色

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为我们的用户界面（网站/App）是否易于使用？

非常容易，直观明了

比较容易，偶尔需要摸索

一般，有些地方不够清晰

比较困难，操作复杂

非常困难，难以使用

Q6:您最看重我们服务的哪些方面？（最多可选3项）

价格/性价比

产品功能与性能

客户服务质量

使用便捷性

品牌信誉

数据安全与隐私保护

更新与创新速度

Q7:您有多大可能将我们的服务推荐给您的朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:与您使用过的其他同类服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q9:您在过去一年内，是否曾主动向他人推荐过我们的服务？

是，多次推荐

是，推荐过一两次

没有推荐过

不记得了

Q10:如果您愿意推荐，主要原因是什么？（可多选）

产品/服务本身质量好

性价比高

品牌值得信赖

售后服务好

使用体验流畅

其他

Q11:如果您不愿意推荐，主要原因是什么？（可多选）

产品/服务存在不足

价格偏高

遇到过不愉快的服务体验

有更好的替代选择

不确定是否适合推荐给别人

其他

Q12:当您需要帮助时，我们的客服支持（如在线客服、电话）响应和解决问题的能力如何？

非常及时有效

比较及时，基本能解决问题

响应较慢或解决效率一般

响应慢且难以解决问题

未使用过客服支持

Q13:您认为我们的服务在保护您的个人信息和数据安全方面做得如何？

非常放心，措施完善

比较放心，基本可靠

感觉一般，有些担忧

不太放心，存在疑虑

非常不放心

Q14:您对我们提供的个性化推荐或定制化服务（如有）的满意度如何？

分数

标签

Q15:您未来继续使用我们服务的意愿有多强？

一定会继续使用

很可能会继续使用

可能会，也可能不会

很可能不再使用

一定不会继续使用

Q16:您希望我们在未来优先改进哪些方面？（最多可选3项）

降低价格或提供更多优惠

增加新功能

提升现有功能的性能/稳定性

优化用户界面和操作流程

加强客户服务

加强数据安全与隐私

提供更多个性化内容

其他

Q17:请分享一个您使用我们服务时最满意或印象最深刻的经历（可选）。

填空1

Q18:请提出一个您认为我们最需要改进的具体建议（可选）。

填空1

互联网推荐意愿客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网服务客户满意度与推荐意愿的标准化调研解决方案。帮助您评估整体满意度、分析NPS推荐分、洞察用户需求痛点，适合互联网产品运营和客户成功团队进行服务优化与口碑管理。

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