互联网信任度与客户满意度调查

互联网信任度与客户满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于互联网服务信任度与客户满意度的学术调研。本问卷旨在了解您对当前常用互联网服务的真实感受与看法，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的反馈对我们至关重要！

Q1:您最常使用的互联网服务类别是？

社交媒体/即时通讯

电子商务/在线购物

搜索引擎/信息获取

在线视频/音乐娱乐

在线金融/支付

网络游戏

其他

Q2:您平均每天使用互联网的时长大约是？

1小时以下

1-3小时

3-5小时

5-8小时

8小时以上

Q3:整体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的互联网服务的意愿有多大？（0分表示“完全不可能推荐”，10分表示“极有可能推荐”）

选项1

Q4:请对您最常使用的互联网服务在“信息/内容真实性”方面的表现进行评分。

分数

标签

Q5:请对您最常使用的互联网服务在“保护用户隐私和数据安全”方面的表现进行评分。

分数

标签

Q6:请对您最常使用的互联网服务在“广告推送的精准度与相关性”方面进行评分。

分数

标签

Q7:在哪些情况下，您会对互联网服务产生不信任感？（可多选）

频繁推送无关或骚扰广告

个人数据被泄露或滥用

平台出现大量虚假信息/谣言

服务条款频繁变更且不透明

客服响应迟缓或无法解决问题

自动扣费或隐藏收费项目

从未感到不信任

Q8:当遇到不信任的情况时，您通常会采取什么行动？

立即停止使用该服务

向平台投诉或反馈

在社交媒体上曝光

默默忍受，继续使用

寻求法律或监管机构帮助

其他

Q9:您认为互联网平台在提升用户信任度方面，最应优先改进的是？

加强数据安全与隐私保护

提升内容审核与信息真实性

优化广告投放策略与透明度

改善客户服务与投诉处理

公开透明的算法与规则

其他

Q10:请对您最常使用的互联网服务的“客户服务（如在线客服、电话支持等）”满意度进行评分。

分数

标签

Q11:请对您最常使用的互联网服务的“产品/服务稳定性（如加载速度、崩溃频率）”进行评分。

分数

标签

Q12:请对您最常使用的互联网服务的“界面设计与操作便捷性”进行评分。

分数

标签

Q13:哪些因素最能提升您对某个互联网服务的满意度？（可多选）

稳定可靠的服务性能

清晰简洁的用户界面

高效专业的客户支持

个性化且有用的推荐

优惠的价格或会员权益

良好的社区氛围与用户互动

企业的社会责任与品牌形象

Q14:相比一年前，您对互联网服务的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前的职业状态是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q17:对于构建一个更可信、更令人满意的互联网环境，您最想对服务提供商说的一句话或一个建议是？

填空1

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