互联网使用障碍用户体验调查

互联网使用障碍用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于互联网使用障碍用户体验的调查研究。本问卷旨在了解您在访问和使用互联网时可能遇到的困难，以及这些困难对您的影响。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务，让互联网对所有人更加友好。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您通常使用哪种设备访问互联网？

台式电脑

笔记本电脑

智能手机

平板电脑

智能电视/游戏机等其他设备

Q2:您使用互联网的主要目的是什么？（请选择最主要的一项）

工作/学习

社交/沟通

娱乐（如看视频、听音乐、游戏）

获取信息/新闻

购物/支付等生活服务

其他

Q3:您是否曾因视力、听力、肢体活动、认知或其他方面的状况，在使用互联网时感到不便或遇到困难？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，几乎没有

不确定

Q4:您在访问网站或使用APP时，最常遇到哪些类型的障碍？（可多选）

文字太小或对比度低，难以阅读

缺少字幕或语音描述，影响理解音视频内容

界面元素（如按钮、链接）太小或太密集，难以点击

导航结构复杂，难以找到需要的信息

表单填写困难（如无明确提示、无法用键盘操作）

页面加载缓慢或内容闪动，影响浏览

依赖鼠标操作，键盘操作支持不佳

其他（请在后文说明）

未遇到明显障碍

Q5:当您遇到上述障碍时，通常会如何应对？

使用浏览器或系统的辅助功能（如缩放、朗读）

寻找替代网站或APP

放弃访问或使用

向他人求助

尝试自行解决（如调整设置）

其他

Q6:您认为当前主流网站和APP对您使用需求的整体友好程度如何？（1-非常不友好，5-非常友好）

分数

标签

Q7:您认为哪些因素最能提升互联网产品的无障碍体验？（可多选）

提供清晰的字幕和音频描述

确保高色彩对比度和可调节的文字大小

支持键盘完整操作和清晰的焦点指示

简化页面布局和导航逻辑

提供文本替代方案（如图片的alt文本）

避免使用闪烁或自动播放的内容

进行无障碍兼容性测试并公开结果

建立便捷的用户反馈与帮助渠道

Q8:您是否了解或使用过专门为残障人士设计的辅助技术（如读屏软件、语音输入、特殊键盘/鼠标等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用

完全不了解

Q9:请描述一次您印象深刻的、因无障碍设计良好（或糟糕）而带来顺畅（或困难）体验的具体事例。

填空1

Q10:在获取在线公共服务（如政府网站、医院挂号、政务服务APP）时，您遇到无障碍障碍的频率如何？

非常高

比较高

一般

比较少

几乎没有

Q11:您希望通过哪些渠道了解或学习互联网无障碍功能的使用？（可多选）

产品内置的帮助中心或指南

官方网站或社区发布的教程

社交媒体上的科普视频或文章

线下培训或工作坊

向朋友、家人或专业人士咨询

暂无此需求

Q12:您是否愿意为具备更好无障碍功能的互联网产品或服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:总体而言，您对改善互联网无障碍环境的紧迫性感受如何？（1-完全不紧迫，5-非常紧迫）

分数

标签

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您认为自己属于以下哪类用户群体？

无障碍功能的普通用户

无障碍功能的中度依赖用户

无障碍功能的重度依赖用户（日常使用辅助技术）

无障碍功能的研究者或从业者

其他

Q16:对于改善互联网的无障碍环境，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

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