互联网服务质量评价竞品调研问卷

互联网服务质量评价竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于互联网服务质量的调研，旨在了解用户对不同服务的评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，主要使用过以下哪一类互联网服务？（单选）

即时通讯/社交软件

短视频/直播平台

在线音乐/音频平台

在线视频/长视频平台

网络购物/电商平台

新闻资讯/内容平台

在线教育/知识付费平台

本地生活服务（外卖、出行等）

Q2:在您选择或评价一个互联网服务时，哪些因素最为重要？（最多选3项）

产品功能是否满足需求

界面设计是否美观易用

系统运行是否稳定流畅

内容/商品的质量与丰富度

客户服务响应速度与态度

个人隐私与数据安全

价格/会员模式的合理性

社区氛围与用户互动

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用的那个互联网服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最常用的互联网服务的【核心功能体验】（例如：聊天的便捷性、视频播放的流畅度、购物的搜索准确性等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常用的互联网服务的【界面与操作体验】（例如：布局清晰度、图标易懂性、操作流畅度等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您在使用该服务时，遇到系统卡顿、闪退、加载失败等技术问题的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少遇到

从未遇到

Q7:当您遇到上述问题时，通常会通过哪些渠道寻求解决？（可多选）

应用内的帮助中心/FAQ

在线人工客服

电话客服

在社交媒体上@官方账号

用户社区/论坛求助

自己搜索解决方法

放弃使用，直接卸载

Q8:您对该服务的【客户服务】（包括响应速度、解决问题的效率、服务态度等）满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为该服务在保护您的个人隐私和数据安全方面做得如何？

非常出色，让我感到完全放心

做得不错，但仍有改进空间

一般，没有特别感受

做得不够好，有些担忧

非常糟糕，完全不信任

Q10:您认为该服务在以下哪些方面可以做得更好？（最多选3项）

推出更实用的新功能

优化现有功能的稳定性

简化界面，减少不必要的干扰

提供更透明、更灵活的价格方案

加强内容审核与社区管理

提升客户服务的专业水平

加强隐私保护措施说明

增加用户反馈渠道与响应

Q11:与该服务的竞品相比，您认为它的核心优势主要体现在？

功能更强大/有特色

用户体验更流畅

内容/资源更独家或优质

价格/性价比更高

品牌形象更好

社交关系链更牢固

没有明显优势

Q12:与该服务的竞品相比，您认为它最明显的短板是？

功能缺失或落后

体验差（卡顿、bug多）

内容/资源质量或数量不足

价格/收费不合理

广告过多或体验差

客户服务差

没有明显短板

Q13:如果请您给该服务的产品经理提一个最迫切的改进建议，您会说什么？

填空1

Q14:您是否愿意在未来6个月内尝试使用该服务的某个主要竞品？

非常愿意，已经在寻找替代品

比较愿意，会关注竞品的动态

一般，除非现有服务出现重大问题

不太愿意，转换成本较高

完全不愿意，对现有服务非常忠诚

Q15:请列举一个您认为在用户体验或服务质量方面做得非常出色的竞品名称，并简单说明理由。（如无，可填“无”）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位人员

企业职员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

相关推荐