互联网性价比评价客户满意度调查

Q1:您目前使用的互联网服务主要提供商是？

Q2:您当前办理的宽带套餐月费大约是多少？

Q3:您当前套餐承诺的带宽是多少？

Q4:请您对当前套餐的实际网速（如下载、在线视频流畅度）满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请您对当前套餐的网络稳定性（如掉线、延迟情况）满意度进行评分（1-5分）

Q6:您认为当前套餐的月费与您获得的服务质量相比，性价比如何？

Q7:在选择互联网套餐时，您最看重哪些因素？（可多选）

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的这家互联网服务提供商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:您是否曾因性价比问题考虑过更换运营商？

Q10:如果您考虑更换运营商，最主要的原因可能是什么？（可多选）

Q11:您对运营商提供的客户服务（如咨询、报修、投诉处理）整体满意度如何？

Q12:请您对运营商安装/维修人员的服务专业性及响应速度进行评分（1-5分）

Q13:您认为当前套餐内包含的内容（如带宽、附赠服务）是否与您的日常需求匹配？

Q14:您主要通过互联网服务进行哪些活动？（可多选）

Q15:您家中同时使用网络的设备通常有多少台？

Q16:您是否了解或使用过运营商的“提速降费”相关活动或套餐？

Q17:与一年前相比，您感觉您所享受的互联网服务的性价比有何变化？

Q18:对于提升互联网服务的性价比，您有什么具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您所在的居住区域类型是？