互联网购物渠道偏好与客户满意度调查

Q1:您平均每月进行线上购物的频率大约是？

Q2:您最常使用以下哪些类型的平台进行购物？

Q3:在您选择购物平台时，哪个因素对您决策的影响最大？

Q4:请对您最常用的购物平台在“商品丰富度”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最常用的购物平台在“价格竞争力”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最常用的购物平台在“搜索与推荐精准度”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您通常通过什么方式了解新的购物平台或促销活动？

Q9:您在购物时，通常会使用哪些功能来辅助决策？

Q10:您对当前主流购物平台的“会员体系/积分制度”满意度如何？

Q11:请对您最常用的购物平台在“物流配送服务（速度、包装、配送员态度）”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您在购物后遇到问题（如商品瑕疵、错发漏发）时，通常如何解决？

Q13:请对您最常用的购物平台在“售后服务（退换货流程、退款速度、纠纷处理）”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为当前互联网购物体验在哪些方面最需要改进？

Q15:您对“直播带货”这种购物形式的接受度如何？

Q16:您是否愿意为“更快的物流（如当日达/次日达）”或“更好的售后服务”支付额外的费用？

Q17:您对未来互联网购物体验，有什么具体的期待或建议？（选填）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您每月可支配的线上购物预算大致在哪个范围？