互联网购物渠道偏好口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于消费者互联网购物渠道偏好与口碑评价的学术研究。本问卷旨在了解您对不同线上购物平台的使用习惯、偏好及评价。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的回答对我们的研究至关重要！

Q1:请问您最近半年内是否有过线上购物的经历？

是，每月多次

是，每月1-3次

是，偶尔（半年少于5次）

否，几乎没有

Q2:您通常使用哪些类型的互联网购物渠道？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方商城/官网

短视频/直播平台（如抖音、快手）

社交电商（如微信小程序、社群团购）

二手交易平台（如闲鱼、转转）

海淘/跨境电商平台（如天猫国际、考拉海购）

其他（请简要说明）

Q3:在您最常使用的购物渠道中，您首要考虑的因素是什么？

商品价格与优惠力度

商品质量与正品保障

物流速度与运费

平台信誉与用户评价

购物流程的便捷性

售后服务与退换货政策

Q4:请为您最常使用的购物渠道在“商品价格竞争力”方面打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q5:请为您最常使用的购物渠道在“商品质量与描述相符度”方面打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的购物渠道在“物流配送速度与体验”方面打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q7:请为您最常使用的购物渠道在“售后服务（如退换货、客服响应）”方面打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在做出购物决策时，以下哪种用户生成内容对您的影响最大？

带有图片/视频的详细商品评价

平台或店铺的综合评分

社交媒体（如小红书、微博）上的推荐/测评

亲友的口头推荐

直播间的实时展示与讲解

影响不大，我更相信自己判断

Q9:您会因为哪些原因而愿意主动向他人推荐某个购物平台或店铺？（可多选）

商品性价比极高

购物体验流畅便捷

售后服务贴心周到

物流速度超出预期

平台/商家有独特的品牌魅力或价值观

有趣的互动或会员福利

很少或不主动推荐

Q10:您认为，一个负面的购物评价（如差评）在多大程度上会影响您在该店铺的购买决策？

影响极大，通常会直接放弃购买

影响较大，会仔细阅读差评内容再做判断

有一定影响，会结合好评综合考量

影响很小，更相信自己的判断或只看总体评分

几乎没有影响

Q11:您通常通过哪些渠道了解新的购物平台或发现新的购物方式？（可多选）

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

亲友同事推荐

搜索引擎广告或信息流广告

电商平台内部的推荐/活动

内容平台（如B站、知乎）的测评文章/视频

传统媒体广告（如电视、户外）

其他

Q12:您如何看待“直播带货”这种购物形式？

非常喜欢，是我重要的购物渠道

比较喜欢，偶尔会观看并购买

一般，只是众多购物方式的一种

不太喜欢，更习惯传统搜索式购物

完全不喜欢

Q13:在您看来，一个理想的互联网购物平台或渠道，最应该具备的三个特质是什么？（请简要描述）

填空1

Q14:未来一年，您预计自己在短视频/直播平台上的购物支出占比会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

不确定

Q15:您对购物平台提供的以下哪些会员或增值服务感兴趣？（可多选）

免运费会员（如京东PLUS、淘宝88VIP）

专属优惠券与折扣

优先客服与售后通道

会员专属商品或抢先购

积分兑换礼品

都不感兴趣

Q16:您是否曾因某个平台或商家的负面口碑（如媒体报道、大规模差评）而彻底放弃使用或购买？

是，有过多次

是，有过一两次

否，但会更加谨慎

否，不太关注这类信息

Q17:请回忆一次您印象深刻的、由他人推荐而产生的成功或失败的购物经历，并简要描述它如何影响了您对“口碑”的看法。

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您目前每月可支配收入（用于消费的部分）大致属于以下哪个范围？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不便透露

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介绍

本模板旨在提供消费者线上购物习惯与口碑评价的标准化调研方案。帮助您分析渠道偏好、评估平台体验、洞察决策因素，适合市场研究机构、电商平台和品牌方深入了解用户行为与市场趋势。

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