互联网线上线下选择满意度调查

欢迎参与本次调研！本问卷旨在了解您在互联网服务（如购物、学习、娱乐等）中，对线上与线下两种模式的选择偏好及满意度。您的回答将帮助我们更好地理解用户需求。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前的生活/工作状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q3:在以下哪些消费或服务场景中，您更倾向于选择线上方式？（可多选）

购物（如服装、日用品）

餐饮（如外卖、订餐）

学习/知识获取（如网课、电子书）

娱乐（如视频、游戏、音乐）

金融服务（如转账、理财）

医疗健康（如在线问诊、购药）

社交沟通

其他

Q4:在以下哪些消费或服务场景中，您更倾向于选择线下方式？（可多选）

购物（如生鲜、奢侈品）

餐饮（如堂食、特色餐厅）

学习/培训（如线下课程、讲座）

娱乐（如电影院、游乐场）

医疗服务（如医院就诊、体检）

理发、美容等个人护理

社交聚会

其他

Q5:总体而言，您认为线上服务最大的优势是什么？

便捷省时，不受时空限制

价格更优惠，选择更丰富

信息透明，便于比价和获取评价

个性化推荐更精准

其他

Q6:总体而言，您认为线下服务最大的优势是什么？

真实体验，看得见摸得着

即时获得，无需等待

服务更有人情味，沟通直接

社交属性强，能增进感情

其他

Q7:综合来看，您对目前主流互联网线上服务的整体满意度如何？（0分表示非常不满意，10分表示非常满意）

选项1

Q8:当您选择线下服务时，您对其实体店/服务场所的整体体验满意度如何？（0分表示非常不满意，10分表示非常满意）

选项1

Q9:请对线上服务的“操作便捷性”进行评分（1-5星，1星为非常不便，5星为非常便捷）

分数

标签

Q10:请对线上服务的“售后/问题解决效率”进行评分（1-5星，1星为非常低效，5星为非常高效）

分数

标签

Q11:请对线下服务的“环境与氛围”进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q12:请对线下服务的“工作人员专业性与服务态度”进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q13:您是否曾因线上服务体验不佳（如信息不实、物流慢、售后差等）而转向线下？

经常

偶尔

很少

从未

Q14:您是否曾因线下服务体验不佳（如排队久、价格高、选择少等）而转向线上？

经常

偶尔

很少

从未

Q15:您认为当前线上服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品/服务信息真实性

物流配送速度与可靠性

售后服务与维权渠道

用户隐私与数据安全

个性化推荐的质量（避免信息茧房）

界面设计与交互体验

价格透明度与公平性

其他

Q16:您认为当前线下服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

排队与等待时间

价格竞争力

服务人员的专业培训

环境卫生与设施

数字化/智能化水平（如线上预约、支付）

商品/服务的多样性

地理位置便利性

其他

Q17:对于“线上线下融合”（如线上下单、线下体验/提货）的新模式，您的态度是？

非常欢迎，是未来的趋势

比较认可，会根据情况尝试

一般，感觉和纯线上/线下差别不大

不太认可，体验复杂或没必要

从未接触过

Q18:请描述一次让您印象深刻的、完美的线上或线下服务体验（请说明是线上还是线下，以及具体原因）。

填空1

Q19:请描述一次让您感到非常失望的线上或线下服务体验（请说明是线上还是线下，以及具体原因）。

填空1

Q20:展望未来，您预计自己在大多数消费场景中会更偏向于哪种模式？

明显更偏向线上

略微更偏向线上

线上线下基本均衡

略微更偏向线下

明显更偏向线下

Q21:对于互联网服务如何更好地满足您的需求，平衡线上与线下的优势，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

互联网线上线下选择满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网线上线下服务模式选择与满意度的专业调研解决方案。帮助您收集用户偏好、评估服务优势、分析改进方向，适合互联网企业、市场研究机构和零售电商进行精准的用户体验与市场策略分析。

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