互联网线上线下选择口碑调研

互联网线上线下选择口碑调研

您好！我们正在进行一项关于消费者在线上线下场景下选择产品或服务时，口碑影响因素的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场动态。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体经营者

企业主/管理者

退休人员

其他

Q3:您平时主要通过哪种方式获取消费信息？（单选）

线上平台（如社交媒体、电商评价、测评网站）

线下交流（如亲友同事推荐、实体店咨询）

传统媒体（如电视、报纸、广播广告）

以上方式都差不多

Q4:当您考虑购买一件新产品或服务时，以下哪些口碑来源对您的影响最大？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）的用户评价

社交媒体（如小红书、微博、抖音）的分享与测评

专业测评网站或博主的推荐

亲朋好友、同事的亲身推荐

线下实体店店员的介绍

新闻媒体的相关报道

Q5:在线上购物时，您有多依赖其他用户的评价和晒单来做购买决策？（1分表示完全不依赖，5分表示非常依赖）

分数

标签

Q6:在线下消费（如餐厅、美容院、培训班）前，您有多依赖大众点评、小红书等平台的评价来做选择？（1分表示完全不依赖，5分表示非常依赖）

分数

标签

Q7:您认为，线上口碑和线下口碑，哪一种对您最终决策的影响更大？

线上口碑影响大得多

线上口碑影响稍大

两者影响差不多

线下口碑影响稍大

线下口碑影响大得多

Q8:您认为一份有价值的线上好评通常具备哪些特点？（可多选）

有详细的文字描述

配有真实的图片或视频

提到了具体的使用场景和痛点解决

评价者看起来真实可信（非水军）

有商家及时的回复互动

评价数量多且评分高

Q9:当线上口碑（好评）与您线下实际体验不一致时，您更倾向于相信？

相信线上口碑，可能是自己这次体验不佳

相信自己的线下体验，认为线上评价可能有水分

很难判断，会再参考更多信息

具体情况具体分析

Q10:您会因为哪些原因，主动在线上平台（如大众点评、淘宝）发布消费后的评价？（可多选）

体验极好，希望分享推荐

体验极差，希望提醒他人避坑

商家给予小额奖励或优惠

完成平台任务获得积分

随大流，看到别人都评我也评

很少或从不主动发布评价

Q11:对于“网红探店”、“博主种草”这类营销性质较强的口碑内容，您的态度是？

非常信任，是重要的参考

比较信任，但会结合其他信息看

半信半疑，知道有广告成分

不太信任，基本不看

完全不信任

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您最近一次通过线上口碑（看评价/测评）而成功消费的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:请描述一次您因为相信了线上或线下口碑（无论是好是坏）而进行消费，结果与预期严重不符的经历。（若无，请填“无”）

填空1

Q14:您认为当前互联网上的商品/服务评价体系，最需要改进的地方是？

打击刷单、刷好评等虚假评价

优化评价排序和筛选机制，让真实评价更突出

鼓励用户发布更详细、高质量的图文/视频评价

加强对商家恶意差评、骚扰用户行为的管控

其他

Q15:对于商家如何更好地管理和利用线上口碑来吸引您，您有什么建议？

填空1

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