互联网养老需求绩效满意度调查

互联网养老需求绩效满意度调查

您好！欢迎参与本次互联网养老需求绩效满意度调查。本次调查旨在了解您对当前互联网养老服务的需求、使用体验及满意度，以帮助我们持续优化服务，更好地满足您的养老需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您目前处于哪个年龄段？

60岁以下（非老年人）

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的养老方式是？

居家养老

社区养老

机构养老（如养老院）

其他

Q3:您通常使用互联网获取或解决哪些方面的养老需求？（可多选）

医疗健康咨询/在线问诊

紧急呼救/安全监护

生活服务（如家政、送餐）

社交娱乐（如老年大学、兴趣群）

信息查询（政策、活动）

金融理财服务

基本不使用互联网解决养老问题

Q4:您主要通过哪种设备访问互联网养老服务？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

智能电视/穿戴设备

其他

Q5:请对您目前使用的互联网养老平台或服务的整体易用性（操作是否简单、界面是否清晰）进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常容易）。

分数

标签

Q6:您认为现有互联网养老服务在信息获取和查询方面的效率如何？

非常高，能快速找到所需信息

比较高，基本能满足需求

一般，有时需要花费较多时间

比较低，信息分散难找

非常低，很难找到有用信息

Q7:您有多大可能性向您的亲友推荐您正在使用的互联网养老服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:您在使用互联网养老服务时，遇到过哪些主要问题？（可多选）

操作复杂，学习困难

网络不稳定或加载慢

服务响应速度慢

信息不准确或更新不及时

费用不透明或过高

担心隐私和安全问题

客服支持不到位

没有遇到明显问题

Q9:您对互联网养老服务提供的医疗健康类服务（如在线问诊、健康监测）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此类服务

Q10:您对互联网养老服务提供的生活服务类支持（如家政预约、送餐）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此类服务

Q11:您对互联网养老服务提供的社交娱乐类内容（如线上课程、兴趣社区）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此类服务

Q12:您认为当前互联网养老服务在满足紧急求助和安全监护需求方面做得如何？

非常好，能提供及时有效的保障

比较好，基本能满足需求

一般，功能有待完善

比较差，响应和功能不足

非常差，几乎没有作用

未使用过此类服务

Q13:您是否愿意为更优质、更个性化的互联网养老服务支付一定的费用？

非常愿意

比较愿意，取决于价格和服务内容

一般，持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q14:您最希望未来的互联网养老服务在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

简化操作，提升适老化设计

整合资源，提供一站式服务

提高服务响应速度和可靠性

加强数据安全和隐私保护

提供更多线下服务对接

增加个性化推荐和定制服务

降低服务费用

其他

Q15:请对您所接触的互联网养老服务机构的客服或技术支持满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q16:总体而言，您对当前互联网养老服务满足您养老需求的绩效表现打多少分？（1-10分，1分为完全不满足，10分为完全满足）

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

Q17:对于提升互联网养老服务的整体绩效和您的使用满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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