互联网保险购买意愿与客户满意度调查

互联网保险购买意愿与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于互联网保险购买意愿与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化我们的产品与服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前是否购买过互联网保险产品？

是，已购买

否，从未购买

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前主要通过哪些渠道了解保险产品信息？（多选，但此处为单选，后文会细化）

保险公司官网/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

保险代理人/经纪人

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

Q4:您更倾向于在互联网上购买哪种类型的保险产品？

健康险（如百万医疗险、重疾险）

意外险

寿险

财产险（如车险、家财险）

旅行险

其他

Q5:在考虑购买互联网保险时，您最看重以下哪个因素？

产品性价比（保费与保障范围）

购买流程的便捷性

品牌知名度与信誉

理赔服务的便捷与高效

产品条款的清晰易懂

Q6:您认为当前主流互联网保险平台的界面设计和操作流畅度如何？（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:基于您过去的了解或体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过互联网购买保险？（0-10分）

选项1

Q8:您认为阻碍您在互联网上购买保险的主要顾虑是什么？

对线上理赔流程不信任

担心个人信息泄露

产品条款复杂，难以理解

缺乏专业人士的咨询指导

价格不透明或存在隐形消费

没有顾虑

Q9:您希望互联网保险平台提供哪些增值服务或功能？

智能保险方案定制

在线健康管理/咨询

保单管理及到期提醒

理赔进度实时追踪

丰富的保险知识科普

线上客服/专家一对一答疑

Q10:与传统的线下购买方式相比，您认为互联网保险的最大优势是？

价格更透明、更优惠

产品选择更丰富、对比方便

购买流程快捷，不受时空限制

信息更对称，自主选择性强

没有明显优势

Q11:您对互联网保险产品说明（如健康告知、免责条款）的清晰度和易理解性满意吗？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:如果未来有购买保险的计划，您首选通过哪种渠道购买？

完全通过互联网平台

线上线下结合，以线上为主

线上线下结合，以线下为主

完全通过线下代理人/经纪人

不确定

Q13:请描述一次您印象深刻的互联网保险购买或咨询体验（无论好坏），或提出您最希望改进的一点。

填空1

Q14:您是否愿意参与保险公司或平台组织的线上用户调研或产品体验活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您的个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q16:请问您的电子邮箱是？（选填，仅用于在有奖调研活动时与您联系）

填空1

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