互联网保险购买意愿与服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于互联网保险购买意愿与服务质量的学术研究。本问卷旨在了解您对互联网保险的看法、使用体验及未来购买意向。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，恳请您根据真实感受填写。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您是否曾经购买过互联网保险产品？

是，我购买过

否，我从未购买过

Q2:您主要通过哪些渠道了解或接触互联网保险信息？（可多选）

保险公司官方网站/APP

支付宝/微信等第三方平台

短视频平台（如抖音、快手）

社交媒体（如微博、小红书）

搜索引擎广告

亲友推荐

其他

Q3:总体而言，您对当前市场上互联网保险产品的信任度如何？（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q4:您认为互联网保险相比传统线下保险，最大的优势是什么？

购买便捷，流程简单

产品选择丰富，信息透明

价格更优惠

服务响应速度快

个性化定制程度高

无明显优势

Q5:在考虑购买互联网保险时，您最关注哪些因素？（可多选）

保险公司品牌与信誉

产品条款与保障范围

价格与性价比

用户评价与口碑

理赔流程的便捷性

客服服务的专业性

个人信息与资金安全

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐通过互联网渠道购买保险？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您未来一年内通过互联网渠道购买新保险产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q8:在您使用过的互联网保险服务中，您对在线咨询/客服服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前互联网保险在理赔服务环节，最需要改进的是什么？

简化理赔材料与流程

加快理赔审核与打款速度

提升理赔过程透明度（如进度可查）

加强人工客服的沟通与指导

目前体验良好，无需改进

Q10:哪些类型的保险产品您更倾向于通过互联网渠道购买？（可多选）

短期健康险/医疗险

意外险

旅行险

财产险（如车险、家财险）

寿险/年金险

都不倾向于

Q11:请描述一次您印象最深刻的互联网保险服务体验（无论是好是坏），并简要说明原因。

填空1

Q12:您认为在互联网上购买保险，个人隐私和信息安全的风险程度如何？

风险非常高

风险较高

风险一般

风险较低

几乎没有风险

Q13:您对互联网保险平台提供的产品介绍、条款解读等信息的清晰易懂程度评价如何？（1分表示非常模糊难懂，5分表示非常清晰易懂）

分数

标签

Q14:如果有保险公司推出基于您个人健康数据（如可穿戴设备记录）定制的个性化保险，您的接受度如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

持观望态度

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q15:您希望互联网保险平台未来增加或强化哪些服务功能？（可多选）

智能保险方案规划

更丰富的健康管理服务

在线理赔视频指导

保单管理与提醒服务

用户社区与经验分享

积分或优惠奖励体系

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体经营者

企业主/管理者

退休人员

其他

Q18:您个人税后月收入（或可支配生活费）大致属于以下哪个区间？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不方便透露

互联网保险购买意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供互联网保险用户购买意愿与服务质量评估的标准化调研工具。帮助您收集用户偏好、评估信任度、分析服务痛点，适合保险公司、市场研究机构和金融科技企业进行市场分析。

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