互联网汽车购买意愿与客户满意度调查

互联网汽车购买意愿与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网汽车购买意愿与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对互联网汽车（指通过线上平台或APP为主要渠道了解、选购的汽车，包括新势力品牌等）的看法、购买经历及满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是否曾经通过互联网渠道（如品牌官网、APP、电商平台等）了解或购买过汽车？

是，已经购买

是，详细了解过但未购买

否，从未通过互联网了解过

Q2:您目前是否拥有私家车？

是

否

Q3:您未来1-3年内是否有购车或换车计划？

有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

Q4:当您考虑购买一辆汽车时，您主要通过哪些渠道获取信息？（多选）

汽车垂直网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

线下4S店/体验中心

亲友推荐

视频平台（如B站、YouTube）

其他

Q5:您认为通过互联网渠道了解汽车信息的最大优势是什么？

信息透明，便于比价

内容丰富，形式多样（图文、视频）

方便快捷，随时随地

用户评价真实可参考

没有明显优势

Q6:对于直接在互联网平台（如品牌APP）下单购车，您的接受度如何？

完全可以接受，流程简单

可以接受，但需要配合线下试驾/交付

比较犹豫，更信任传统线下交易

完全不能接受

Q7:如果您选择线上购车，您最看重哪些服务或保障？（多选）

透明的价格与无隐藏费用

灵活的线上订金与退款政策

便捷的线下提车/送车上门服务

完善的线上客服与售后支持

丰富的车主社区与活动

官方认证的二手车置换服务

其他

Q8:综合而言，您向朋友推荐通过互联网渠道购车的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q9:您认为当前互联网汽车品牌（如蔚来、理想、小鹏等）与传统汽车品牌相比，最大的吸引力在于？

智能化与科技感

创新的销售与服务模式

用户社群与品牌文化

设计更时尚前卫

没有明显吸引力

Q10:请对您最近一次通过互联网渠道（包括了解信息、咨询、下单等任一环节）的体验进行整体满意度评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在互联网购车过程中，您曾遇到过或最担心遇到哪些问题？（多选）

实际车辆与线上描述不符

价格不透明或有额外费用

线上客服响应慢或解答不清

线下交付流程繁琐或体验差

售后维修保养不便

车辆质量问题维权困难

暂未遇到/不担心

Q12:您认为“线上订车+线下体验/交付”的模式，其线下环节（如试驾、交车）的服务质量是否达到了您的预期？

完全达到甚至超出预期

基本达到预期

与预期有差距

未体验过线下环节

Q13:对于提升互联网购车全流程的体验，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您是否愿意在购车后，持续通过品牌APP参与车主活动、反馈用车问题或提出产品建议？

非常愿意，乐于参与

看情况，如果对我有价值会参与

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意

Q15:除了购车本身，您还希望互联网汽车品牌提供哪些增值服务？（多选）

充电/加电网络服务

车辆保险与金融方案

自动驾驶/智能驾驶订阅服务

车辆OTA升级服务

精品配件与个性化改装

出行服务（如租车、共享）

其他

Q16:您的年龄阶段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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